重庆网通组织绩效管理体系建立与运用

发布时间：2024-01-16 19:58

　　目前通信运营行业正处于由卖方市场向买方市场的转变阶段,巨大的市场竞争压力促使大多数被考核者在工作中仅注重财务类业绩指标的完成,或者只是为了取得上级领导的满意,却忽略了职能部门之间的协作和基层单位的满意程度,这样的考核导向并没有完全呈现职能部门或经营单位的业绩表现。 本文作者在实践工作经历的基础上,通过对当前环境下通信运营企业发展现状的分析,针对目前重庆网通公司(以下简称:CQCNC公司)在组织内部绩效管理层面存在的问题,研究了如何使CQCNC公司以市场营销在企业中的核心地位为基础,培养员工自动自发的主动服务意识,实现企业各组织机构间的战略、战术协同,并最终实现整个企业向顾客导向的经营转型。 本文以CQCNC公司为背景,通过对其现有生产经营运作流程和组织机构进行梳理,针对目前绩效管理中的问题和难点,运用平衡计分卡、层次分析法(AHP)法和360度反馈法,设计CQCNC公司的组织机构绩效管理体系。提出了应用平衡记分卡的方法建立CQCNC公司职能部门绩效评价指标体系模型的思想。作者在认真学习和总结国内外绩效管理先进理论和经验的基础上,从绩效目标计划的设定、绩效实施/检查与辅导、绩效评估、绩效...

【文章页数】：73 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
中文摘要
英文摘要
1 绪论
    1.1 研究背景及问题的提出
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 问题的提出
    1.2 论文的研究思路
    1.3 研究的内容和预期结果
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 预期结果
    1.4 论文的结构
2 绩效、绩效管理、绩效评价方法概述
3 体系设计的条件及基础
    3.1 CQCNC公司组织机构现状
    3.2 CQCNC公司绩效管理现状
    3.3 CQCNC公司绩效管理现状分析
        3.3.1 绩效管理目的不明确
        3.3.2 绩效管理流程的不建全
        3.3.3 考评标准不明确,考评指标体系不科学
4 CQCNC公司部门绩效评价指标体系的设计
    4.1 绩效考评方法的选择
    4.2 CQCNC公司部门绩效考评指标的设计
        4.2.1 CQCNC公司部门绩效考评关键指标的确定
        4.2.2 CQCNC公司部门绩效考评指标的分类
    4.3 CQCNC公司部门绩效考评指标权重的设计
        4.3.1 CQCNC公司部门绩效考评指标的归纳总结
        4.3.2 层次分析法设计CQCNC公司部门绩效考评指标体系指标权重
    4.4 CQCNC公司部门绩效考评指标标准的确定
    4.5 CQCNC公司部门绩效考评主体及权重的确定
    4.6 CQCNC公司部门绩效考评指标模型的确立
    4.7 CQCNC公司部门绩效考评指标体系的说明
5 CQCNC公司部门绩效管理体系的建立
    5.1 CQCNC公司绩效管理周期的确定
    5.2 CQCNC公司绩效管理的组织与工作流程
    5.3 CQCNC公司部门绩效管理流程
        5.3.1 绩效目标计划设定
        5.3.2 绩效实施、检查与辅导
        5.3.3 绩效评估
        5.3.4 绩效反馈与申述
        5.3.5 绩效结果的运用
6 CQCNC公司部门绩效管理体系的实施与评价
7 结论
致谢
参考文献



本文编号：3879136