中国联通自助服务终端项目市场研究

发布时间：2024-03-22 21:59

　　在信息技术飞速发展的社会背景下,建立在数字化传导网络机制和自动化管理控制功能基础上的高质量服务经济正在强烈地冲击着传统的产品经济,自助服务系统正是这种高质量服务经济的典型代表。 由于信息产业的不断发展,手机在中国的大量普及,每天需要服务的人数及服务种类也随之增多,但是这些服务大多都需要用户在银行窗口或电信业营业厅来办理。客户难以获得高效、方便、及时的服务。因此市场上非常迫切地需要一种手机话费自动查询缴费机以及相应的管理服务平台来满足客户的需求。中国联通自助服务系统可以完成手机话费的查询、缴费、购卡、公话、公共信息查询以及运营商后台管理等各项业务。 从单一的自助服务设备方面看,基于现金或IC卡识别的自助服务设备在各发达国家和地区的应用已较为普遍,比如分布在地铁各站点的售票机、充值机、检票机等,摆放在各公共场合的自动售货机、售卡机等。但综合多种功能于一体并实现网络化管理的自助服务平台还处于起步阶段,多数还是单机运行。中国联通自助服务系统的实现就可以提供集网络化管理与智能自助服务为一体的综合管理服务体系。 本文首先对中国联通自助系统终端建设工程进行了系统的介绍,然后结合相关理论方法,通过对联...

【文章页数】：51 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图3一2电子渠道应用系统结构图

图3一2电子渠道应用系统结构图电子渠道系统应用架构共分为七大类:门户层、前台应用类系统、服务集成平台、公共支撑类系统、网关代理平台、业务管理类系统和系统管理类系统。前台应用类系统，是所有渠道统一的业务前台，提供统一的业务视图，封装好各种门户层需要的数据以供不同的终端调用J前台应用....

图4一1各渠道使用用户数占比

图4一1各渠道使用用户数占比联通电子渠道包括网上营业厅(www.10010.com)、手机.eom)、短信营业厅(发任意短信到10010)、自助服务终端以大电子渠道。通过两年多的建设和运营，中国联通电子渠道的整，用户规模持续增长。通过联通电子渠道，用户不仅可以实现网固定电话业务等....

图4一2各省公司自助终端数量4.1.3业务预测

北京邮电大学硕士学位论文第25页共44页图4一1各渠道使用用户数占比目前，联通电子渠道包括网上营业厅(www.10010.com)、手机营业厅(wap.1oolo.eom)、短信营业厅(发任意短信到10010)、自助服务终端以及MINI营业厅等五大电子渠道。通过两年多的建设和....

图4一3各大运营商自助终端数量及月均单台交易额业务特点对比

全国31个省市，超过500台以上的省分有6个，300一500台的省分有4个，剩下的都在100一200之间，仍存在很旺盛的发展趋势:图4一2各省公司自助终端数量4.1.3业务预测自助终端作为ECS重要渠道之一，在2010年取得长足的发展，2011年将继续作为电子渠道工作重点，积极探....

本文编号：3935009