上海移动预付费用户语音欠费控制的改进研究

发布时间：2024-04-07 21:31

　　上海移动从九十年代末开始逐渐提供预付费业务,随着资费不断下降,用户规模快速扩大,欠费情况越发严重。因此本文从用户欠费基本分类、付费属性的划分、欠费结构、欠费回收、欠费原因开始分析,并以数据说明在预付费用户的整体欠费中语音类欠费占比最大。此后逐步引出语音类欠费控制的重要性。 本文从公司现有的语音类欠费控制方式,谈到现有控制方法存在的问题。围绕问题和数据逐渐展开优化内容的探讨。在整个过程中对监控系统的容量问题、监控系统用户的选择问题、用户的更新及时性问题、并线呼叫失控问题以及出账时间段内无法监控的问题进行了独立的讨论。针对所提的问题,本文分析了问题产生的主要原因,在此基础上进行了大量数据采集和分析,并提出了较为合理的解决方案。 本文注重生产实际需要,不仅从方法角度,更从工程角度考虑,关注实施细节,所提方案具有较强操作性。部分解决方案已经在实际工作中投入应用,并取得了一定的欠费控制效果。本文试图通过对语音欠费控制细节的讨论来揭示现有欠费控制系统的不足之处,因地制宜给出恰当的优化解决方案。

【文章页数】：63 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图1-1电信用户发展图

印度是唯一一个可以和中国相竞争的国家，根据印度电信管理局(TRAI)的称，去年印度新增手机用户7400万，截止去年年底，印度的手机用户达到了1.4，而印度的人口数量为11.1亿，在过去几个月时间内，印度国内的手机用户以新增加600万的速度增长，而中国每月新增加的手机....

图1-22005-2008年移动电话用户各月净增比较

图1-22005-2008年移动电话用户各月净增比较Fig1-2Mobilephoneusersgrowingpermonthcurve就在这庞大的用户发展数据的背后，还隐藏着另一个数字。信息产业部有一个最新的报告，这个报道说，2001年全国因盗用通信设施....

图1-6上海移动近年欠费增长图

图1-6上海移动近年欠费增长图Fig1-6ShanghaiMobiledelinquentgrowinghistogram欠费一直是困扰各家移动运营商的棘手问题，上海移动也不例外。欠费资金时回笼，将直接影响企业正常运转和生产效益，容易沉淀成怠帐、坏帐，给收入的巨大....

图1-5上海移动近年收入增长图

可见随着用户规模的不断扩大，收入增长也非常迅速。与此同时坏账问题也日益突出，越来越引人注目。图1-5、图1-6显示了实际欠费和收入的对比情况走势。

本文编号：3947998