电信运营商业务流程管理研究

发布时间：2024-12-20 23:24

　　国际电信联盟的eTOM模型以成为全球各大运营商支持的通用企业业务流程规范,它提供了标准化的通讯企业业务流程体系,有利于企业内部管理,企业间交易,第三方供应商及客户之间的信息共享和数据交互。在此种背景下世界各国的电信运营商,以及电信价值链上的企业都结合自己企业的情况进行了面向eTOM的改进。伴随着中国近30年的改革开放,中国经济快速发展,人民消费水平不断提高,中国的无线手机用户和有线固话用户已占有全球最大的份额,成为世界上最大的通信市场,中国运营商在世界通信行业占据了举足轻重的分量,技术水平、管理水平接近世界级的运营商；中国加入WTO后,运营商的机遇和挑战并存：国外运营商进入中国竞争,海外投资人也可以投资中国运营商。此种情况下,中国运营商势必需要巩固已有的市场领导地位,增进技术研发和管理能力。BPM作为一种面向客户服务的流程管理方法论,能够帮助企业提高人员绩效,降低运营成本,支持企业战略层面的目标视图；以规范化,流程化企业运作,提高企业的服务质量；这是中国运营商苦练内功,加强自身建设的最好手段。工欲善其事,必先利其器；BPM可以落地作为一个IT系统平台,成为一个企业管理实践。在企业的治理过...

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图1一1BPM路线图Gartner2007报告

2007年BPM关拄点级级节级低变中九图1一1BPM路线图Gartner2007报告来自BEA公司《2008年BPM市场行情》市场调查可见如下:.市场迅速增长:BPM市场是发展速度最快的软件市场之一，估计在五年内，市场增长十倍，从2006年的5亿美元左右增长到2011年的60....

图2一1eTOM发展里程碑目前的eTOM(enhaneedTeleeomoperationalM即)版本，来自于国际电信联

乐乐龚澎舞舜致，荆荆‘二岁盆----一尝耘一一一-一图2一1eTOM发展里程碑目前的eTOM(enhaneedTeleeomoperationalM即)版本，来自于国际电信联盟ITUT的M.3o50.X....

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图2一4CRM客户关系管理

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本文编号：4018028