以客户价值为导向的中邮速递物流客户细分策略研究

发布时间：2017-07-04 22:16

  本文关键词：以客户价值为导向的中邮速递物流客户细分策略研究

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【摘要】：本文根据客户价值、客户细分理论结合目前快递行业现状、存在问题、企业发展目标等情况进行不同行业客户当前价值和潜在价值的分析,深入研究行业及本企业目标客户的需求特征和使用特征,从而总结探索进行客户细分的方式方法。通过对客户价值状况的分析分类,有效区分客户类型,从而制定优化企业资源配置策略。制定适合本企业的客户营销策略,进行有效精准化的客户细分市场运营。 本论文研究,以国企性质的中国邮政速递物流为研究对象,进行观点阐述和客户细分策略研究,旨在能够充分利用中邮速递物流在其存量市场中拥有的大量客户、生产数据,进行有效数据分析,一方面通过数据分析行业规律及企业适用的客户细分方法,另一方面也是通过搭建中邮速递物流客户细分模型进行本研究结论的佐证。而为达到这些目的进行的方法探索,也是本研究的一个问题。通过解决这个科学问题,可以尝试应用到其他快递企业中去。
【关键词】：客户价值 客户细分 指标体系 策略研究 中邮速递物流
【学位授予单位】：北京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F616;F274
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 绪论9-14
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 选题的意义10-11
• 1.3 研究的方法11-12
• 1.4 研究的框架12-14
• 第二章 客户价值、客户细分理论综述14-22
• 2.1 客户价值的研究综述14-15
• 2.2 市场细分的研究综述15-19
• 2.2.1 客户细分的定义及研究意义15-16
• 2.2.2 客户细分的关键16
• 2.2.3 影响快递行业客户细分的因素16-17
• 2.2.4 快递行业客户细分的分析方法17-19
• 2.3 客户价值体系构建19-20
• 2.4. 以客户价值为导向对快递企业客户细分的意义20-21
• 2.5 本章小结21-22
• 第三章 中邮速递物流业务发展竞争格局及客户细分策略方向22-40
• 3.1 我国快递行业整体市场概述22-26
• 3.1.1 市场规模、业务情况、整体发展趋势22-24
• 3.1.2 目前我国快递行业市场竞争格局24-26
• 3.2 中邮速递物流市场竞争态势和生存现状分析26-33
• 3.2.1 中邮速递物流企业详细资源概况简介26-28
• 3.2.2 中邮速递物流目前业务发展现状28-33
• 3.3 中邮速递物流与竞争对手的对比分析33-39
• 3.3.1 中邮速递物流与各快递企业客户细分后的服务产品及竞争力对比33-34
• 3.3.2 中邮速递物流与竞争对手的客户细分政策的效果对比分析34-38
• 3.3.3 中邮速递物流基于客户价值的SWOT战略规划分析38-39
• 3.4 本章小结39-40
• 第四章 中邮速递物流客户细分管理模型分析40-53
• 4.1 实施以客户价值为导向的客户细分的必要性和重要性40-41
• 4.2 中邮速递物流目前客户细分情况41-44
• 4.3 中邮速递物流客户细分指标体系的原则、依据和方向44-49
• 4.3.1 中邮速递物流客户细分的原则44-45
• 4.3.2 中邮速递物流客户细分的依据45-48
• 4.3.3 邮政速递物流基于客户价值进行的客户细分策略方向48-49
• 4.4 中邮速递物流市场客户细分管理模型的构建49-52
• 4.4.1 中邮速递物流市场客户价值体系分析维度49-50
• 4.4.2 快递行业客户价值评价指标体系50-51
• 4.4.3 中邮速递物流客户细分管理模型51-52
• 4.5 本章小结52-53
• 第五章 中邮速递物流客户细分的特征及策略分析53-84
• 5.1 电子商务类客户需求特征、使用特征分析53-69
• 5.1.1 电子商务与快递的关系及其快递行为特征分析53-57
• 5.1.2 电子商务类快递需求、使用特征分析57-58
• 5.1.3 C2C类快递业务使用及需求特征58-61
• 5.1.4 B2C类快递需求、使用特征分析61-63
• 5.1.5 B2B2C类63-66
• 5.1.6 电子商务类邮政速递物流客户细分策略及经营建议66-69
• 5.2 企事业对公业务类69-73
• 5.2.1 政府行政类客户69-70
• 5.2.2 经营类企事业公司客户70
• 5.2.3 金融类客户70-71
• 5.2.4 企事业对公业务类中邮速递物流的客户细分策略及经营建议71-73
• 5.3 个人经济快递类73-79
• 5.3.1 城市住宅小区客户73-74
• 5.3.2 写字楼企业员工74-75
• 5.3.3 高校学生用户75-76
• 5.3.4 偏远地区用户76-77
• 5.3.5 个人经济快递类邮政速递物流的客户细分策略与经营建议77-79
• 5.4 特殊高端专业业务类快递需求、使用特征分析79-83
• 5.4.1 奢侈品寄递类79-80
• 5.4.2 冷链物流类客户80-81
• 5.4.3 医疗用品运输类客户81-82
• 5.4.4 特殊高端业务类中邮速递物流的客户细分策略建议82-83
• 5.5 中邮速递物流客户价值与企业资源分配归纳83
• 5.6 本章小结83-84
• 第六章 结论与展望84-86
• 6.1 研究结论84
• 6.2 创新之处84-85
• 6.3 应用扩展85
• 6.4 不足之处85-86
• 参考文献86-88
• 致谢88

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前6条

1 胡少东;;客户细分方法探析[J];工业技术经济;2005年07期

2 汤少梁;;基于电子商务的物流企业客户保持研究[J];工业技术经济;2010年04期

3 郭亮;郑烽;;电信运营商集团客户价值评估及细分研究[J];甘肃科技;2006年12期

4 张国方,金国栋;客户细分理论及应用策略研究[J];华中科技大学学报(社会科学版);2003年03期

5 陈雪阳;;基于顾客价值的动态竞争优势[J];经济问题探索;2009年07期

6 韩旭;;客户生命周期视角下的客户关系管理策略探讨[J];企业技术开发;2011年19期

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本文编号：519547