邮储银行J分行客户经理培训体系优化设计

发布时间：2017-07-05 10:01

  本文关键词：邮储银行J分行客户经理培训体系优化设计

  更多相关文章： 邮储银行 客户经理 培训体系

【摘要】：在国内外经济大背景下,国内金融监管更趋审慎,金融体制改革不断深化,互联网金融对于银行业的冲击逐渐增大。面对日益激烈的同业竞争,各银行对员工的能力和水平要求不断提高。客户经理作为银行和客户之间的桥梁,对银行利润的增长具有重要作用,因此客户经理成为国有商业银行员工培训的重点对象。本文选取的研究对象邮储银行J分行,是一家处于成长期的国有商业银行。客户经理是利润的直接创造者,对企业的快速发展起到举足轻重的作用。本文通过多种方式,获取邮储银行J分行客户经理培训的相关资料,对这些数据和信息进行总结和概括,找出该企业目前在客户经理培训中的问题并加以分析,针对发现的问题提出优化改进建议,旨在为解决邮储银行J分行在客户经理培训过程中存在问题提供一些借鉴和指导。本文首先对选题背景、研究意义进行了介绍,同时阐述了研究方法、研究思路和创新点；再是以文献梳理的方式对培训和客户经理的概念进行了界定、对与本文相关的基础理论及国内外关于培训的最新研究成果进行了总结；之后通过问卷调查获取实证数据作为论文研究的基础,同时结合个人访谈等调查方式,深入了解该企业客户经理培训的现状。得知存在培训需求分析不到位、培训计划制定不科学、培训形式单一等多方面的问题。这些问题的产生与资金投入不够、培训体系不完善等有直接关系。为了解决邮储银行J分行当前客户经理培训中存在的问题,提升培训质量,本文将学者的最新研究成果在邮储银行J分行客户经理培训中加以应用,对其培训体系进行优化设计,改进和完善了培训的相关环节；最后,以全面的资料分析和先进的理论应用为基础,形成论文结论,完成课题论述研究。本文的研究是在邮储银行J分行客户经理培训工作原有的框架和管理平台上,进行优化和改进,以进一步提升培训的成效。目前国内对国有商业银行客户经理培训的研究还比较少,本文的创新之处一方面在于采用调查问卷、人员访谈等多种研究方式收集资料,对邮储银行J分行客户经理培训情况开展研究分析；另一方面,本文将“商业银行理财经理软实力模型”应用到邮储银行J分行的培训需求调查中,并以此为依据对客户经理的课程体系进行再设计,在培训的评估体系建设中还将其用于行为层的评估。以上两点在邮储银行J分行客户经理培训的研究中均是首次进行。本文的研究成果可以为做好邮储银行J分行客户经理培训、解决其在客户经理培训过程中存在的问题、提升邮储银行J分行乃至其他国有商业银行客户经理整体水平提供一些借鉴。
【关键词】：邮储银行 客户经理 培训体系
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F272.92;F618;F832.33
【目录】：

• 摘要10-12
• ABSTRACT12-14
• 第1章 绪论14-19
• 1.1 研究的背景和意义14-15
• 1.1.1 研究背景14
• 1.1.2 研究意义14-15
• 1.2 研究的思路和方法15-16
• 1.2.1 研究思路15
• 1.2.2 研究方法15-16
• 1.3 研究内容及论文结构16-18
• 1.3.1 研究内容16
• 1.3.2 论文的框架结构16-18
• 1.4 论文的创新点18-19
• 第2章 相关理论概述19-26
• 2.1 培训和客户经理的概念19-20
• 2.1.1 培训的概念19
• 2.1.2 客户经理的概念19-20
• 2.2 培训理论基础20-23
• 2.2.1 培训的流程体系20-22
• 2.2.2 商业银行理财经理软实力模型22-23
• 2.3 国内外关于培训的研究现状23-26
• 2.3.1 国外现状23-24
• 2.3.2 国内现状24-26
• 第3章 邮储银行J分行客户经理培训现状26-35
• 3.1 邮储银行J分行概况26
• 3.2 邮储银行J分行人员构成26-28
• 3.3 邮储银行J分行客户经理岗位人员情况28-31
• 3.4 邮储银行J分行客户经理培训现状31-35
• 第4章 邮储银行J分行客户经理培训存在的问题及原因分析35-52
• 4.1 调查问卷35-45
• 4.1.1 问卷调查的设计与实施35
• 4.1.2 问卷调查结果及其分析35-45
• 4.2 人员访谈45-47
• 4.2.1 访谈对象和内容45
• 4.2.2 重要访谈结果45-47
• 4.3 邮储银行J分行客户经理培训存在的问题47-49
• 4.3.1 需求分析不到位47-48
• 4.3.2 目标设定不明确48
• 4.3.3 培训计划亟待丰富48-49
• 4.3.4 培训评估机制不健全49
• 4.4 邮储银行J分行客户经理培训存在问题的原因分析49-52
• 4.4.1 各层级认识不到位49-50
• 4.4.2 资金与人员投入不足50-51
• 4.4.3 培训制度不健全51-52
• 第5章 邮储银行J分行客户经理培训体系优化52-62
• 5.1 优化原则52-53
• 5.1.1 针对性原则52
• 5.1.2 战略性原则52
• 5.1.3 动态性原则52
• 5.1.4 激励性原则52
• 5.1.5 重点性原则52-53
• 5.2 优化思路53-54
• 5.2.1 深入了解培训需求,合理制定培训计划53
• 5.2.2 丰富更新培训内容,严格把控培训过程53
• 5.2.3 科学评价培训效果,建立动态推进机制53-54
• 5.3 客户经理培训体系优化设计54-59
• 5.3.1 进行有效的培训需求分析54-55
• 5.3.2 制定科学的培训计划55
• 5.3.3 做好培训计划的实施55-57
• 5.3.4 建立完善的培训评估系统57-59
• 5.4 优化前后对比59-62
• 5.4.1 培训需求分析方面59
• 5.4.2 培训计划制定方面59-60
• 5.4.3 培训计划实施方面60
• 5.4.4 培训评估方面60-62
• 第6章 邮储银行J分行客户经理培训体系的保障措施62-65
• 6.1 改善培训投入保障机制62-63
• 6.1.1 投入保障62
• 6.1.2 师资保障62-63
• 6.2 建立完善的制度保障体系63-64
• 6.2.1 培训管理制度63
• 6.2.2 培训费用管理制度63
• 6.2.3 内部培训讲师管理制度63
• 6.2.4 客户经理培训档案63-64
• 6.3 加强对参训客户经理的激励64-65
• 第7章 结论与展望65-67
• 7.1 结论65
• 7.2 展望65-67
• 附录67-70
• 参考文献70-73
• 致谢73-74
• 学位论文评阅及答辩情况表74

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 王二宝,宋晓熠;对提高企业培训有效性的探讨[J];交通企业管理;2005年09期

2 罗雅萍;加强金融业教育培训评估的思考[J];浙江金融;2005年01期

3 高强;周桂花;;一次失败培训的启示[J];中国商贸;2006年03期

4 ;培训缘何令员工不满?[J];人才资源开发;2006年01期

5 王志欣;;注重培训效果 提高培训质量[J];河北金融;2006年01期

6 ;培训运营管理:过程重于结果[J];人才资源开发;2008年11期

7 ;我院培训工作实现新突破[J];河南金融管理干部学院学报;2009年03期

8 孙文星;;浅议如何提高员工的培训质量[J];商场现代化;2010年34期

9 高风新;;浅谈如何做好职工的教育培训工作[J];东方企业文化;2012年09期

10 田华;吴俊;;增强实效性 提高一线员工培训质量[J];四川劳动保障;2013年08期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 刘晓燕;;浅谈如何提高职工培训质量[A];郑州铁路局“十百千”人才培育助推工程论文集[C];2011年

2 吴宏保;林赛君;;作为一种方略“开放—自主”培训具有鲜明的针对性和广泛的使用性[A];国家教师科研基金“十一五”成果集（中国名校卷）（三）[C];2009年

3 吴宏保;林赛君;;作为一种方略“开放—自主”培训具有鲜明的针对性和广泛的使用性[A];国家教师科研基金十一五阶段性成果集（浙江卷）[C];2010年

4 刘春林;郭正贤;;企业自主培训模式探索[A];中国煤炭教育科研优秀成果文集[C];2001年

5 张红敏;;建立健全培训体系 为企业发展培养高素质员工[A];2001中国电子教育研究论文集[C];2001年

6 许英才;;充分发挥行业协会作用搞好教育培训工作[A];回顾与展望——1983—2003年高教研究论文集[C];2003年

7 ;加强农民培训 促进农民增收——绍兴县农民转移培训工作的实践与思考[A];职业教育为三农服务的新思路新模式——中国职业技术教育学会2004年学术年会论文集[C];2004年

8 段安琪;段绪华;;提高培训质量关键在于教学模式的创新[A];第一届全国安全科学理论研讨会论文集[C];2007年

9 张丹;;运用企业培训模型提升培训效果[A];中国核学会核能动力学会核电质量保证专业委员会第十一届年会暨学术报告会论文专集[C];2012年

10 韩昌权;;加快农村适用人才培训 积级为“三农”服务[A];职业教育为三农服务的新思路新模式——中国职业技术教育学会2004年学术年会论文集[C];2004年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 王伟;中外饭店在培训上的差异[N];中国旅游报;2005年

2 本报特约评论员;把培训摆上重要战略地位[N];中国城乡金融报;2001年

3 张钧;注重培训效率提高培训产出[N];中国邮政报;2004年

4 罗乔欣;奥运培训工作协调小组召开第五次全会[N];北京日报;2007年

5 记者 徐文标;杭州：财政出资培训老总[N];中国安全生产报;2007年

6 记者 李明泰 通讯员 张东山 仝允平;规范培训流程 狠抓培训质量[N];中国石化报;2007年

7 丰满培训中心电气培训部教研组组长 李侠;增强人才强企观念 加大培训力度[N];东北电力报;2007年

8 ;松江区增收办因地制宜搞培训[N];东方城乡报;2006年

9 本报记者　郑晋鸣;“把培训的主动权交到农民手上”[N];光明日报;2007年

10 马国力;黄委启动培训质量后评估工作[N];黄河报;2007年

中国博士学位论文全文数据库 前2条

1 张晔林;农民工培训投入决策研究[D];南京农业大学;2008年

2 贾科;20世纪英美文官培训发展与比较研究[D];河北大学;2009年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 柳菲;四川农民培训需求研究[D];四川农业大学;2010年

2 董晓晨;B培训学院培训满意度研究[D];北京交通大学;2012年

3 魏学会;军事化培训项目运营管理研究[D];吉林大学;2016年

4 秦呈燕;泰安市二级及以上医院PICC护士相关知识水平和干预效果研究[D];山东大学;2016年

5 高超;邮储银行J分行客户经理培训体系优化设计[D];山东大学;2016年

6 周铁;A公司在线职业培训管理系统的研究与分析[D];云南大学;2016年

7 李百灵;中小企业职业培训研究[D];吉林农业大学;2016年

8 暴寒婷;地科院水环所专业技术岗位人才培训需求研究[D];中国地质大学(北京);2016年

9 贺丽莎;新疆新型农民科技培训中的问题及对策研究[D];新疆农业大学;2012年

10 杨皎;在职公安民警教育培训的研究[D];苏州大学;2015年

，

本文编号：521459