黑龙江电信运维集约化模式研究

发布时间：2017-08-03 16:37

  本文关键词：黑龙江电信运维集约化模式研究

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【摘要】：中国电信作为大型国有通信企业之一，其网络运行维护体制的集约化模式建立具有其独特性、先进性和代表性，体现出了较好的流程、制度和运转体系。黑龙江电信作为中国电信运维集约化模式建立的试点公司，现有的初步集约模式已经在激烈的市场竞争环境和快速的通信技术发展应用中显现了良好的效果，如能继续改进集约后的不足和短板，将会进一步提高公司网络运行维护效率、降低维护成本，保持公司的健康持续发展。 本文通过对黑龙江电信现有网络运行维护模式的分析，借助现代管理信息系统TMN理论、SWOT分析方法和劳动分工理论，从网络支撑系统的功能覆盖、维护人员的综合技能提升、部分维护业务的外包策略等方面提出了集约化维护模式改进方案。改进方案包括以下三方面内容：加强支撑系统建设，提升网管监控的智能化和可靠度；建立高效、完善的培训体系，，培养一专多能的复合型人才；科学划分业务外包范畴，提高业务外包比例，降低维护成本。同时针对改进方案提出了详细的实施计划，具有很强的实践指导意义。
【关键词】：运行维护 集约化 模式改进
【学位授予单位】：哈尔滨工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第1章 绪论8-19
• 1.1 研究背景及问题提出8-10
• 1.2 研究目的及意义10-11
• 1.3 通信企业运行维护模式概述及相关研究现状11-17
• 1.3.1 网络运行维护的基本概念11-12
• 1.3.2 国外电信企业运维模式和学者研究现状12-14
• 1.3.3 国内电信企业运维模式和学者研究现状14-17
• 1.4 研究内容及研究框架17-19
• 1.4.1 研究内容17
• 1.4.2 研究框架17-19
• 第2章 黑龙江电信现有运行维护模式分析19-36
• 2.1 黑龙江电信公司简介19-23
• 2.1.1 基本信息19
• 2.1.2 黑龙江电信公司运行维护部门基本架构和网络概况19-21
• 2.1.3 黑龙江电信网络运行维护基本模式21-23
• 2.2 黑龙江电信网络运行维护流程和质量标准23-25
• 2.2.1 运行维护工作基本流程23
• 2.2.2 运行维护工作质量考核标准23-25
• 2.3 黑龙江电信运维集约化的前期工作情况分析25-35
• 2.3.1 黑龙江电信运维集约化工作进度25-26
• 2.3.2 前期集约化工作完成后的良好效果26-29
• 2.3.3 前期集约化工作完成后的不足之处和存在问题29-35
• 2.4 本章小结35-36
• 第3章 黑龙江电信运维集约化模式改进方案设计36-56
• 3.1 TMN 模型对黑龙江电信运维集约化问题的解决分析36-42
• 3.1.1 TMN 模型在电信运维的应用分析36-40
• 3.1.2 对黑龙江电信网管支撑系统的建设和改造分析40-42
• 3.2 黑龙江电信运维部门人力资源的 SWOT 分析42-47
• 3.2.1 人力资源的优势分析（S）42-43
• 3.2.2 人力资源的劣势分析（W）43-44
• 3.2.3 人力资源的机会分析（O）44-45
• 3.2.4 人力资源的威胁分析（T）45
• 3.2.5 针对 SWOT 结果得出的改进分析45-47
• 3.3 劳动分工理论下的维护外包分析47-49
• 3.3.1 维护外包在国内外电信运维领域的应用发展分析47-48
• 3.3.2 维护外包给运营商带来的经济效益分析48-49
• 3.4 在分析结果基础上的改进方案设计49-55
• 3.4.1 支撑系统的建设、功能增强方案49-52
• 3.4.2 运维部门的人力资源优化方案52-54
• 3.4.3 集约化后维护业务外包方案54-55
• 3.5 本章小结55-56
• 第4章 黑龙江电信运维集约化模式改进方案的实施56-61
• 4.1 集约化后续工作和改进方案的实施步骤56-57
• 4.2 组织保障57-59
• 4.2.1 组织保障机构成立57-58
• 4.2.2 组织保障职责分配58-59
• 4.3 技术保障59-60
• 4.3.1 技术指导细则59-60
• 4.3.2 技术指导包片60
• 4.4 本章小结60-61
• 结论61-62
• 参考文献62-66
• 后记66-67
• 个人简历67

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 鲁春丛;电信运营公司运维组织管理模式的探讨[J];电信科学;2001年11期

2 李艳君;张善森;;三网融合背景下电信运营企业的SWOT分析[J];中国管理信息化;2012年11期

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本文编号：615336