基于ITIL理论视角S公司IT服务管理研究

发布时间：2017-08-11 20:33

  本文关键词：基于ITIL理论视角S公司IT服务管理研究

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【摘要】：随着我国4G移动网络的高速发展，电信企业面临业务创新、产业整合甚至整个经营管理策略的全面调整，从而对企业IT服务管理提出了新的挑战。各电信企业迫切需要运用先进理论指导，对现有IT服务管理系统进行改进和优化，，以适应企业转型的需要。ITIL理论被广泛认为是IT服务管理的最佳实践的集合，是国际认可的基于流程的IT服务管理方法。它可以通过优化业务流程提高效率，通过调整IT运作与业务的目标，提高用户满意度和IT服务价值。 本文通过对S公司IT服务管理现状的分析，指出了目前电信企业因缺少先进统一的IT服务管理体系导致流程繁琐、运维效率低下的现状。作者基于对ITIL理论的理解,以IBM Tivoli软件家族为工具，对当前S公司原有IT系统运营和维护流程进行了优化设计和实践分析，最终目标是建立符合S公司发展需要，以业务为中心，以流程为导向的一体化IT服务管理平台。
【关键词】：ITIL 电信企业 IT服务管理
【学位授予单位】：云南师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F626;F270.7
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 术语及符号说明7-9
• 第一章 绪论9-13
• 第一节 研究的背景与意义9-10
• 第二节 国内外研究动态现状10-11
• 第三节 研究思路与方法11-13
• 第二章 ITIL 理论综述13-20
• 第一节 ITIL 理论基础13-14
• 第二节 IT 服务管理主体架构14-18
• 第三节 IT 服务管理应用价值18-20
• 第三章 S 公司 IT 服务管理现状20-25
• 第一节 S 公司信息化简介20-21
• 第二节 IT 服务管理所面临的挑战与机遇21-22
• 第三节 IT 运维需求分析22-25
• 第四章 IT 服务管理优化设计25-39
• 第一节 优化设计的指导思想25-26
• 一、 精细化的管理方法25
• 二、 集中化的管理体制25-26
• 三、 领先的运维能力26
• 四、 持续改进的 IT 系统26
• 第二节 整体架构设计26-29
• 第三节 平台组件设计29-37
• 一、 服务台组件设计29-31
• 二、 网络管理组件设计31-32
• 三、 业务监控组件设计32-33
• 四、 配置管理组件设计33-35
• 五、 资产管理组件设计35-37
• 第四节 IT 服务管理优化重点37-39
• 第五章 IT 服务管理的实践分析39-47
• 第一节 实施中可能遇到的困难39-40
• 第二节 IT 服务管理实施保障40-42
• 一、 企业管理层的重视40
• 二、 选择适合企业的产品40
• 三、 开发合适的流程制度40-41
• 四、 谨慎调整人员组织架构41
• 五、 坚持系统的持续改进41
• 六、 易于操作的工具软件41-42
• 第三节 云计算与 IT 服务管理42-44
• 第四节 一体化运维创新44-47
• 第六章 结论和展望47-50
• 第一节 总结47-48
• 第二节 研究的局限性48
• 第三节 IT 服务管理展望48-50
• 参考文献50-52
• 致谢52

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本文编号：658147