客户满意视角下甘肃移动数据业务营销策略研究

发布时间：2017-08-26 07:35

  本文关键词：客户满意视角下甘肃移动数据业务营销策略研究

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【摘要】：20世纪80年代以来,以顾客为导向,力求满足顾客需求和期望,追求顾客满意和顾客忠诚的经营管理理念迅速发展起来。顾客满意能够产生积极的营销效应,如促进顾客重复购买、影响顾客保留与忠诚、提升企业市场份额与获利能力等。这些积极作用成为企业竞争优势的重要来源,所以,越来越多的企业把顾客满意作为经营成功的绩效指标。 中国移动2001年起即把客户满意度列为经营考核的重要指标,2003年开始进行成熟的全国性操作和考核,后期更是逐年以KPI重要考核指标的模式不断强化重要性。但客户满意度的考核并未能完全引导中国移动市场营销理念向顾客满意战略转移,尤其在数据业务营销方面。随着通信市场份额战争的白热化,通信运营商营销成本加大,新增市场带来的收益已远不能支撑收入的增长,客户贡献度的挖掘成为营销重点,数据业务则是重中之重,而以顾客满意为中心的战略势必会被采用。 本文通过对甘肃移动通信数据业务市场现状进行分析,深入研究了甘肃移动数据业务营销中的问题,并从产品、促销、价格、渠道、服务等几个方面提出解决的办法,对甘肃移动通信公司数据业务营销提出可行的营销方案。
【关键词】：客户满意 甘肃移动 数据业务营销策略研究
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F626;F274
【目录】：

• 中文摘要3-4
• ABSTRACT4-6
• 一、引言6-9
• (一) 研究背景6
• (二) 研究的目的和意义6-7
• (三) 研究内容、方法和研究框架7-9
• 二、相关理论概述9-16
• (一) 市场营销与市场营销战略9
• (二) 市场营销4P、4C理论演进9-10
• (三) 顾客满意战略10-11
• (四) 顾客满意的营销效应11-12
• (五) 客户满意度研究12-16
• 三、移动通信数据业务市场营销现状与客户满意分析16-34
• (一) 移动通信行业市场现状分析16-21
• (二) 甘肃移动数据业务客户满意度及客户需求分析21-30
• (三) 甘肃移动数据业务市场营销现状分析30-34
• 四、基于客户满意的数据业务市场营销策略整合34-54
• (一) 产品策略34-38
• (二) 促销策略38-43
• (三) 价格策略43-48
• (四) 渠道策略48-51
• (五) 服务策略51-54
• 五、结论54-55
• 参考文献55-56
• 致谢56

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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4 刘宇;;移动时代的营销之变[J];广告大观(综合版);2013年06期

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本文编号：740498