集团客户业务保障系统建设项目管理研究

发布时间：2017-09-01 10:33

  本文关键词：集团客户业务保障系统建设项目管理研究

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【摘要】：电信行业第三次重组以后,竞争日益激烈,各家运营商对集团客户市场越来越重视。随着上海移动集团客户数量的飞速发展,原有的维护模式已不能满足需要。必须要建立一套专门的,以保障集团客户业务服务质量为目的的运营支撑系统。上海移动集团客户业务保障系统建设项目正是在这个背景下提出的。论文以上海移动集团客户业务保障系统建设项目为研究对象,对其项目管理工作进行研究,以理论指导项目实践,以项目实践检验理论。论文首先回顾了项目管理的一些基础知识,然后分析了该项目的项目管理难点:项目干系人众多,项目不确定性大,项目质量较难评定。接着,为了解决这些难题,论文对项目的干系人管理,项目风险管理进行了研究,并且设计了一套系统建设质量评价体系。项目干系人管理部分,论文在项目管理知识体系的理论基础上,通过对干系人的识别、分类、分析,提出了有针对性的干系人应对策略和沟通策略。这两个策略的结合运用,很好的解决了项目干系人众多的管理难题,在项目实践中取得了很好的效果。在项目风险管理部分,论文引入了FMECA方法,用风险系数来对项目风险的危害性进行定量分析,并根据项目的实际特点,对风险系数中的因子做了调整,将风险可控性作为风险系数的一个因子,改进风险危害性的分析。针对软件开发环节难以监控带来的项目不确定性,论文以挣值法为理论工具研究对软件开发环节的监控。由于软件行业的特殊性,论文创造性地提出了以时间成本代替资金作为挣值分析的参数,并对其进行了可行性论证。然后,基于分析结果,论文研究了项目实践中的系统软件开发环节监控工作。风险系数和挣值分析这两个工具的引入和改进,对项目风险管理帮助很大,继而对整个项目的顺利开展起到了关键作用。系统评价体系部分,论文设计了一套评价体系。这套体系基于项目的实际特点,在上海移动类似系统建设项目中具有一定的普遍性,对今后的项目有一定的借鉴作用。该体系的设计原则为系统性以及主客观相结合。在项目实践中,论文用这套体系对项目的完成质量做了评价和分析,认为项目完成质量较高。论文通过项目中三个环节的重点研究,提出了三大方法来解决最初提出的三个难题:项目干系人应对及沟通策略,基于改进的风险系数及挣值分析方法的风险管理,主客观相结合为原则的系统评价体系。这些方法对项目的顺利实施有很大的帮助,对今后上海移动类型项目有十分重要的借鉴意义。
【关键词】：项目管理 FMECA 挣值分析 评价体系 软件系统开发
【学位授予单位】：上海交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F274;F626
【目录】：

• 摘要3-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 绪论10-16
• 1.1 项目背景10-11
• 1.2 项目基本情况11-13
• 1.3 研究意义13-14
• 1.4 研究思路与方法概述14
• 1.5 文章内容和框架14-16
• 第二章 项目管理基础理论16-28
• 2.1 项目及项目管理16
• 2.2 PMBOK体系16-24
• 2.2.1. 五大过程组16-18
• 2.2.2. 十大知识领域18-24
• 2.3 本文中主要项目管理工具介绍24-28
• 2.3.1. FMECA方法24
• 2.3.2. 挣值分析法24-28
• 第三章 基于PMBOK的项目干系人管理研究28-37
• 3.1 上海移动集团客户业务保障系统项目管理难点分析28-29
• 3.2 项目干系人识别与分类29-31
• 3.3 项目干系人分析及应对策略31-33
• 3.4 项目干系人沟通策略33-36
• 3.5 小结36-37
• 第四章 基于挣值分析的项目风险管理研究37-59
• 4.1 风险识别37-42
• 4.2 风险分析42-45
• 4.3 风险应对策略45-48
• 4.4 风险监控48-50
• 4.5 系统开发环节挣值分析50-58
• 4.5.1. 挣值分析改进参数的可行性分析50-53
• 4.5.2. 挣值分析过程53-57
• 4.5.3. 基于分析结果的监控实践——以集团客户保障系统为例57-58
• 4.6 小结58-59
• 第五章 集团客户业务保障系统评价体系研究59-68
• 5.1 评价体系的作用和意义59-60
• 5.2 评价体系评价原则及方法60
• 5.3 评价要素以及客观要素合格指标60-62
• 5.4 评价结果及分析——以集团客户保障系统为例62-67
• 5.4.1. 安全性指标62-63
• 5.4.2. 稳定性指标63-64
• 5.4.3. 流畅性指标64
• 5.4.4. 功能性指标64-65
• 5.4.5. 准确性指标65
• 5.4.6. 易用性指标65-66
• 5.4.7. 系统评价结果分析66-67
• 5.5 小结67-68
• 第六章 总结与展望68-71
• 6.1 总结68-69
• 6.1.1. 文章回顾68
• 6.1.2. 研究成果与创新点68-69
• 6.2 展望69-71
• 参考文献71-73
• 致谢73-74
• 攻读硕士学位期间已发表或录用的论文74-76

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