浙江移动公司网络部员工满意度研究

发布时间：2017-09-12 15:11

  本文关键词：浙江移动公司网络部员工满意度研究

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【摘要】：随着信息技术应用领域不断快速的拓宽,虚拟运营商的出现和民营资本在基础电信设施领域的准入制的实行,行业竞争日趋激烈。竞争不仅在市场层面展开,更是体现在通信行业人才的抢夺。本文以浙江移动公司为例,以浙江移动公司网络部为调研样本,采用问卷调查法获得关于员工满意度的第一手数据,并结合深度访谈,分析了浙江移动公司网络部员工满意度现状、主要维度和导致低满意度的原因。职业发展、工作回报和企业制度是导致网络部员工低满意度的主要维度,而网络部工作具有的7*24小时网络运维和技术更新快的特征、公司晋升和培训制度的不健全、薪酬体系和绩效考核的不合理、员工职业生涯规划的缺失是其中最主要的原因。本研究根据员工满意度的主要维度和影响因素的研究结果有针对性地提出了对策,以期能对浙江移动公司网络部的员工队伍稳定和公司的可持续发展提供建设性的帮助。
【关键词】：浙江移动公司 网络部 员工满意度
【学位授予单位】：浙江工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F626;F272.92
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-9
• 1 绪论9-13
• 1.1 研究背景和问题的提出9-10
• 1.2 研究目的和意义10-11
• 1.3 研究的架构和技术路线11-13
• 2 相关概念及理论综述13-21
• 2.1 员工满意度的定义13-14
• 2.2 员工满意度的理论基础14-16
• 2.2.1 需要层次理论14-15
• 2.2.2 双因子理论15
• 2.2.3 公平理论15
• 2.2.4 期望理论15
• 2.2.5 工作满意情境现实理论15-16
• 2.3 员工满意度的测量方法16-17
• 2.3.1 单因素员工满意度测量16
• 2.3.2 工作描述指数调查表16-17
• 2.3.3 明尼苏达满意度量表17
• 2.3.4 工作满意度调查量表17
• 2.4 员工满意度的影响因素17-19
• 2.5 关于知识型员工19-21
• 2.5.1 知识型员工的界定和概述19
• 2.5.2 知识型员工的特点19-21
• 3 浙江移动公司网络部及员工现状分析21-27
• 3.1 浙江移动公司网络部现状21-23
• 3.1.1 浙江移动基本情况21
• 3.1.2 网络部基本情况21-22
• 3.1.3 网络部的工作内容和在企业中的地位22-23
• 3.2 浙江移动公司网络部员工现状23-27
• 3.2.1 浙江移动公司网络部员工人员结构23
• 3.2.2 通讯行业特点及网络部员工素质要求23-25
• 3.2.3 浙江移动公司网络部员工的管理现状25
• 3.2.4 浙江移动公司网络部员工所面临的问题25-27
• 4 研究设计、数据收集与结论分析27-45
• 4.1 研究方法27
• 4.2 深度访谈27-30
• 4.3 问卷设计及样本30-33
• 4.3.1 问卷设计30-31
• 4.3.2 测量度量表及计算方式31
• 4.3.3 问卷的发放和收集31
• 4.3.4 样本的结构和分析31-33
• 4.4 统计分析33-42
• 4.4.1 关于满意度的人口统计分析33-35
• 4.4.2 员工满意度薄弱环节分析35-36
• 4.4.3 关于满意度的主要维度分析36-42
• 4.5 被员工满意度所影响的因素42-45
• 4.5.1 组织公民行为与员工满意度的关系42-43
• 4.5.2 离职倾向和员工满意度的关系43-45
• 5 提高浙江移动公司网络部员工满意度的对策研究45-55
• 5.1 职业发展维度的对策建议45-47
• 5.1.1 晋升通道设计和晋升制度完善45-46
• 5.1.2 职业生涯规划指导46
• 5.1.3 学习与培训机制的完善46-47
• 5.2 工作回报维度的对策建议47-49
• 5.2.1 内部报酬48
• 5.2.2 外部报酬48-49
• 5.2.3 回报的公平性49
• 5.3 企业维度的对策建议49-52
• 5.3.1 建立有效的绩效考评制度49-50
• 5.3.2 员工岗位内容饱满、职责明确50-51
• 5.3.3 组织架构扁平化51
• 5.3.4 优化网络部内部信息沟通51-52
• 5.4 角色满意度和工作本身与工作环境维度的对策建议52-55
• 5.4.1 使员工的工作更具挑战性52-53
• 5.4.2 提高员工的工作成就感53-55
• 6 结论和展望55-57
• 参考文献57-61
• 附录61-67
• 致谢67

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本文编号：837938