江苏移动A分公司ICT客户经理绩效考核研究

发布时间：2017-09-13 21:18

  本文关键词：江苏移动A分公司ICT客户经理绩效考核研究

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【摘要】：ICT(Information Communication Technology)业务又称信息化通信业务。2009年以来江苏移动A分公司ICT业务收入占比节节攀升,但由于公司从通信运营商进入ICT行业较晚,面临着诸多困难。由于ICT经验和技术门槛等多方面原因的影响,中国移动在进入ICT业务行业的同时,伴随业务快速的发展,对ICT客户经理,工程技术人员的要求也在不断提高。公司从一开始以呼叫中心、城域网、综合布线、视频监控,一卡通等具有成本优势和规模化接入优势的施工项目,逐步开始涉足移动办公系统、综合监管系统、数字城管,120急救指挥调度系统、智慧城市、智慧水务等等各行各业的综合性信息化项目。江苏移动A分公司的对应业务岗位为ICT客户经理。据相关统计数据显示2013年-2015年以来,A分公司ICT客户经理的离职率在30%左右,远高于全公司普通员工离职率。本文希望能够通过使用现状分析和问卷调研法对现行ICT客户经理绩效考核体系进行分析,找到绩效考核在流程上存在的不合理、规则上存在不公平、考核指标上存在不合理的问题。用理论结合实际的方式提出流程、规则和指标上的优化,来解决目前ICT客户经理绩效考核体系中存在的一些问题。
【关键词】：江苏移动A分公司 ICT客户经理 绩效考核 优化
【学位授予单位】：苏州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F626
【目录】：

• 中文摘要4-5
• Abstract5-9
• 第一章 绪论9-12
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究意义10-12
• 第二章 相关理论及评述12-19
• 2.1 国外相关理论12-16
• 2.1.1 双因素理论12
• 2.1.2 需求层次理论12
• 2.1.3 公平理论12-14
• 2.1.4 360 度绩效评估法14
• 2.1.5 目标管理法14-15
• 2.1.6 KPI 评估法15
• 2.1.7 相对评价法15-16
• 2.2 国内相关理论16-18
• 2.2.1“KPI+360度”评估法16-17
• 2.2.2 360考核实施条件问题17
• 2.2.3 公平的激励17-18
• 2.3 研究方法18-19
• 第三章A分公司ICT客户经理绩效考核现状及存在问题19-38
• 3.1 A分公司简介19-22
• 3.1.1 A分公司组织架构19-21
• 3.1.2 集团客户部业务简介21-22
• 3.2 ICT业务流程及现状22-28
• 3.2.1 ICT业务流程22-25
• 3.2.2 ICT业务特点25-26
• 3.2.3 ICT业务占比分析26-28
• 3.3 ICT客户经理绩效考核现状28-34
• 3.3.1 全员绩效考核体系28-32
• 3.3.2 ICT客户经理绩效考核体系32-34
• 3.4 ICT客户经理绩效考核存在的问题34-38
• 3.4.1 绩效考核满意度调研34-36
• 3.4.2 绩效考核存在问题36-38
• 第四章 ICT客户经理绩效考核优化38-45
• 4.1 总体目标38
• 4.2 基本理念38-39
• 4.2.1 考核者与ICT客户经理的关系38-39
• 4.2.2 发挥员工参与的积极性39
• 4.3 绩效考核优化原则39-40
• 4.3.1 公平性原则39
• 4.3.2 客观性原则39
• 4.3.3 激励性原则39-40
• 4.3.4 全面性原则40
• 4.4 优化具体措施40-41
• 4.4.1 考核流程的优化40
• 4.4.2 年度考核规则的优化40-41
• 4.4.3 KPI指标统计方式的优化41
• 4.4.4 月度考核指标的优化41
• 4.5 优化后绩效考核体系41-45
• 4.5.1 新绩效考核流程41-42
• 4.5.2 新绩效考核规则42
• 4.5.3 新绩效考核指标42-44
• 4.5.4 优化前后比较44-45
• 第五章 绩效考核优化实施方案和效果评估45-50
• 5.1 绩效考核优化实施方案45-48
• 5.1.1 成立绩效考核小组45-46
• 5.1.2 监督绩效考核过程46-47
• 5.1.3 及时解决绩效考核过程中的问题47
• 5.1.4 绩效考核结果执行47-48
• 5.2 优化方案评估效果48-50
• 5.2.1 2015年下半年ICT发展情况评估48-49
• 5.2.2 优化后ICT客户经理满意度评估49-50
• 第六章 结束语50-53
• 6.1 主要研究结论50-51
• 6.2 进一步研究方向51-53
• 参考文献53-54
• 附录54-60
• 攻读硕士学位期间公开发表的论文60-61
• 致谢61-62

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本文编号：845952