G公司精益管理案例研究

发布时间：2017-09-14 11:06

  本文关键词：G公司精益管理案例研究

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【摘要】：精益管理产生于20世纪50年代的丰田公司,它掀起了制造行业的一场革命。半个多世纪以来,精益管理在制造行业,特别是大型制造企业得到广泛应用并取得巨大成功,但精益管理在中小企业的应用却相对滞后。随着中小企业在我国的迅速发展,面对激烈的市场竞争,如何提高服务质量、降低服务成本成为中小企业追求的目标,而精益管理是它们实现这一目标的有效手段。G公司是一家面向政府行业单位提供信息技术集成服务的企业,得益于电子政务的快速发展,政府部门对信息技术投入加大,G公司发展迅速并取得一定的市场地位。随着市场的进一步开发,客户对G公司提供的产品和服务要求越来越高,原来G公司简单、粗放的管理方法已经无法满足客户日益增长的服务的需求,加上其他竞争对手的进入,市场环境进发生了变化,这迫使G公司必须进行变革方可继续生存发展。有鉴于此,G公司开始引入精益管理的方法,重点在市场营销、项目交付、客户服务三个业务环节进行了实施。本文以G公司精益管理为研究对象,从精益管理相关文献综述研究开始,案例部分重点介绍了G公司企业状况、发展历程,及在企业管理上存在问题。然后论述了G公司精益管理实施目标及举措。在案例分析部分,围绕了G公司精益管理成功经验进行深入分析,最后得出以下结论:G公司精益管理实施成功,是通过结合内外部环境因素分析,并在精益管理原则的指导下制定了明确的实施目标,并围绕该目标在项目交付环节、市场营销环节、客户服务环节、绩效管理、绩效文化构建等方面进行了变革。在变革过程中,采取了包括“坚持精益管理原则、精益绩效与精益文化结合”等有效措施,并克服了实施过程中的组织惰性,最终改变企业管理效率低下、成本过高、效益不佳的局面。本文通过探讨G公司精益管理过程与的得失,希望为广大的中小企业推广应用精益管理思想和方法提供借鉴和参考。
【关键词】：精益管理 精益绩效 案例研究
【学位授予单位】：华南理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F49
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-12
• 第一章 绪论12-19
• 1.1 研究的背景及意义12
• 1.2 文献综述12-17
• 1.2.1 精益生产与精益管理12-13
• 1.2.2 精益管理的原则13-16
• 1.2.3 精益绩效与精益文化16-17
• 1.2.4 精益管理对企业的好处17
• 1.3 研究的内容与方法17-19
• 第一部分 案例正文19-47
• 第二章 G公司概况及存在问题19-27
• 2.1 公司概况19
• 2.2 发展历程19-20
• 2.3 存在的问题20-25
• 2.3.1 项目交付存在严重的浪费21
• 2.3.2 客户服务满意度与成本的矛盾21-22
• 2.3.3 绩效管理成为计算奖金的工具22-25
• 2.3.4 行为规范与企业文化脱节25
• 2.4 实施精益管理的必然性25-26
• 2.5 本章小结26-27
• 第三章 G公司精益管理实施目标及举措27-47
• 3.1 G公司精益管理的实施目标27-29
• 3.1.1 外部环境因素27-28
• 3.1.2 内部环境因素28-29
• 3.1.3 精益管理实施目标的制定29
• 3.2 G公司精益管理的实施过程29-31
• 3.3 G公司实施精益管理的实施举措31-43
• 3.3.1 精益项目交付的实施举措31-33
• 3.3.2 精益市场营销的实施举措33-36
• 3.3.3 精益客户服务的实施举措36-38
• 3.3.4 精益绩效管理的实施举措38-42
• 3.3.5 精益企业文化的实施举措42-43
• 3.4 精益管理的实施效果43-46
• 3.4.1 精益管理获得显著成果43-45
• 3.4.2 精益绩效与实现多方共赢45-46
• 3.4.3 精益文化支撑企业长远发展46
• 3.5 本章小结46-47
• 第二部分 案例分析47-62
• 第四章 G公司实施精益管理成功经验分析47-62
• 4.1 坚持精益管理原则47-49
• 4.1.1 坚持客户定义价值47
• 4.1.2 坚持识别价值流与消除浪费47-48
• 4.1.3 坚持让创造价值的活动流动起来48
• 4.1.4 坚持需求拉动48-49
• 4.1.5 坚持追求尽善尽美49
• 4.2 精益绩效与精益文化结合49-52
• 4.2.1 精益绩效运用分析49-51
• 4.2.2 精益文化运用分析51-52
• 4.3 精益项目交付成功经验分析52-53
• 4.4 精益市场营销成功经验分析53-55
• 4.5 精益客户服务成功经验分析55-56
• 4.6 实施中遇到的阻力及克服措施56-59
• 4.6.1 组织惰性分析57-58
• 4.6.2 克服措施分析58-59
• 4.7 G公司实施精益管理的启示59-60
• 4.8 不足之处和对策建议60
• 4.9 本章小结60-62
• 结论62-63
• 参考文献63-65
• 攻读硕士学位期间取得的研究成果65-66
• 致谢66-67
• 附件67

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本文编号：849648