移动互联网背景下的安徽电信销售服务转型研究

发布时间：2017-09-14 14:13

  本文关键词：移动互联网背景下的安徽电信销售服务转型研究

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【摘要】：中国经济的新常态模式呼吁高质量的发展,以移动互联网为代表的技术革命催生宏观上的经济转型和微观上的企业变革。移动互联网不仅仅是一种技术革命,同时也在改变人们的生活方式和商业运营模式,“以产品(服务)为基础”和“以用户为中心”成为两个重要的商业模式特征,并推动着企业的转型和组织变革。在移动互联网模式的冲击下,最先受到影响的就是身处行业中心的电信行业,因此本文以组织变革为理论切入点,以案例研究为方法,以中国电信安徽公司为实例探讨移动互联网时代的企业变革和转型的方法、内容、途径具有现实意义。论文首先回顾了经典的组织变革理论,以及移动互联网时代业界关于组织变革的新思考,随后以安徽电信为研究对象,对安徽电信进行销售服务转型进行了SWOT分析,着重分析了转型的可行性;其次总结了安徽电信销售服务转型的具体内容和途径;最后探讨了安徽电信变革的成效及问题改善方向。论文得出以下结论:(1)移动互联网时代的商业运营模式变化推动着企业的转型和变革;(2)业务变革的内容是与时代特征紧密相连的;(3)组织变革是业务变革的先导和支撑,业务变革是组织变革的结果;(4)组织变革的重要性非常高,组织变革成功则企业发展就可能迎来转机,但如果组织变革失败,企业的发展也可能会走向失败。
【关键词】：移动互联网 组织变革 销售服务型
【学位授予单位】：南京邮电大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F274;F626
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 第一章 绪论8-19
• 1.1 研究背景8-13
• 1.1.1 移动互联网的崛起及其挑战9-10
• 1.1.2 移动互联网背景下的企业转型10-13
• 1.2 论文研究的意义13-14
• 1.3 国内外相关研究的现状和进展14-17
• 1.3.1 国外研究现状和进展14-15
• 1.3.2 国内研究现状和进展15-17
• 1.4 论文研究的方法及主要内容17-19
• 1.4.1 论文研究的方法17-18
• 1.4.2 论文研究的主要内容和研究框架18-19
• 第二章 组织变革与转型的一般理论19-30
• 2.1 经典的组织变革与转型理论20-27
• 2.1.1 组织变革的过程理论21-25
• 2.1.2 组织变革的内容理论25-27
• 2.2 移动互联网时代的组织变革27-30
• 第三章 安徽电信销售服务转型的SWOT分析30-33
• 3.1 安徽电信的内部优势分析30-31
• 3.2 安徽电信的内部劣势分析31
• 3.3 安徽电信的外部机会分析31-32
• 3.4 安徽电信的外部威胁分析32
• 3.5 安徽电信在移动互联网时代实施转型势在必行32-33
• 第四章 安徽电信销售服务转型的内容与途径33-56
• 4.1 安徽电信销售服务转型的主要内容33-35
• 4.2 安徽电信销售服务转型的基本过程35-36
• 4.3 芜湖电信销售服务转型的情况36-47
• 4.3.1 建立销售服务型芜湖电信，快速调整人员结构36-38
• 4.3.2 将扁平高效的销售组织打造成核心竞争力38-41
• 4.3.3 各类销售活动24小时内加载到一线41-42
• 4.3.4 举全公司之力，誓夺大连锁42-44
• 4.3.5 建立业务发展投资前后端约束确认机制44-47
• 4.4 安徽电信销售服务转型推进策略47-52
• 4.4.1 安徽电信销售服务组织转型策略47-49
• 4.4.2 安徽电信销售服务运营转型策略49-52
• 4.5 安徽电信销售服务转型成效评价52-56
• 4.5.1 市场效益提升明显52-54
• 4.5.2 组织效能得到有效强化54-56
• 第五章 安徽电信销售服务转型中存在的问题和对策56-60
• 5.1 安徽电信销售服务转型中存在的问题56-57
• 5.2 安徽电信销售服务有效转型的对策57-60
• 第六章 结论与建议60-63
• 6.1 结论60-61
• 6.2 不足和下一步研究方向61-63
• 参考文献63-65
• 致谢65

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本文编号：850490