地市级移动运营商电子渠道运营策略研究

发布时间：2017-09-16 10:43

  本文关键词：地市级移动运营商电子渠道运营策略研究

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【摘要】：随着科技的快速发展,手机、电脑等产品日益普及,大大促进了我国通信信行业的发展。近年来,由于受到电商、虚拟运营商等的不断蚕食,传统运营商的渠道发展陷入困局,三大运营商不约而同的加速电子渠道发展,而目前中国移动的电子渠道仍存在众多问题。基于这样的背景,论文采用了文献研究法、对比分析法、案例结合法等写作手法,应用了STP理论、SWOT分析法以及企业内外环境分析法等理论知识,以Z市移动公司为主要的研究对象,对电子渠道的运营策略进行研究分析。首先参考了大量国内外文献,对Z市移动公司电子渠道的相关知识以及存在的问题进行概述分析;进而对Z市移动公司的电子渠道进行企业内外部环境探讨分析,外部环境主要包括政策环境、技术环境、经济环境、社会环境以及行业环境,内部环境主要包括企业文化、资源以及能力三个方面分析,找出Z市移动公司在电子渠道发展过程中主要的优势在于庞大的客户群体、强大的4G网络基础、完善的支撑平台以及丰富的客户消费行为数据,劣势在于电子渠道运营人员思维意识老化、公司机构比较臃肿、工作流程复杂,机会在于4G首发优势以及与客户有众多的触点,威胁主要来至政府管制以及互联网企业、终端厂商以及其他两大运营商;之后按照STP理论,明确Z市移动公司电子渠道的市场细分、目标市场和市场定位,确定目标客户群为21到40岁之间的客户;最后根据Z市移动公司的实际情况以及本人的实际工作,制定相应的建设策略、宣传策略和内部管理策略,希望通过本篇论文的研究能够更好的促进Z市移动公司电子渠道的营销发展。
【关键词】：地市级 通信运营商 电子渠道
【学位授予单位】：华中科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F626
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-11
• 1 绪论11-17
• 1.1 研究的背景及意义11-12
• 1.2 国内外研究与实践现状12-14
• 1.3 研究框架思路及方法14-17
• 2 相关概念及理论基础17-22
• 2.1 电子渠道概念、类型及优势17-19
• 2.2 相关理论及方法19-22
• 3 Z市移动公司电子渠道运营的环境分析22-33
• 3.1 Z市移动公司电子渠道运营外部环境分析22-30
• 3.2 Z市移动公司电子渠道运营内部环境分析30-33
• 4 Z市移动公司电子渠道现状及SWOT分析33-37
• 4.1 Z市移动公司电子渠道运营现状33-34
• 4.2 Z市移动公司电子渠道运营SWOT分析34-37
• 5 Z市移动公司电子渠道运营策略37-45
• 5.1 Z市移动公司电子渠道STP策略37-38
• 5.2 Z市移动公司电子渠道建设策略38-40
• 5.3 Z市移动公司电子渠道宣传策略40-41
• 5.4 Z市移动公司电子渠道管理策略41-45
• 结束语45-46
• 致谢46-47
• 参考文献47-50

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4 记者

本文编号：862579