适应服务外包的呼叫中心实训模式探索与实践

发布时间：2017-10-01 08:19

  本文关键词：适应服务外包的呼叫中心实训模式探索与实践

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【摘要】：随着企业竞争越来越激烈,对呼叫中心人才的要求也不断提高。文章针对高职教育提出了一种新的实训模式,即"适应服务外包的呼叫中心"实训模式,并就该实训模式的内容制定、环境设置、制度管理以及成绩考核等方面提出了可行方案,指出了该实训模式在实践中的意义。
【作者单位】： 江苏经贸职业技术学院;
【关键词】： 服务外包 呼叫中心 实训模式
【基金】：2012年江苏经贸职业技术学院院级科研课题“适应服务外包的呼叫中心实训模式及课程体系研究”的研究成果之一。(项目编号:JSJM2010041)
【分类号】：F626-4;G712
【正文快照】： 一、问题的提出在经济全球化进程不断推进中,企业面临的竞争越来越激烈,企业专注于核心业务,将提供服务等非核心业务外包已成为一种趋势。服务外包的呼叫中心正是针对这种需求而建立的,充分结合通信、计算机、数据库以及多媒体等技术成果,通过为企业客户提供一对一的个性化交

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本文编号：952382