邮政储蓄银行中兴支行个人业务市场营销策略研究

发布时间：2017-10-03 02:35

  本文关键词：邮政储蓄银行中兴支行个人业务市场营销策略研究

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【摘要】：随着广西金融市场的迅速发展以及个人资产的不断提高,各大商业银行纷纷把个人业务作为银行业务发展的战略重点。作为2008年刚刚转型的邮政储蓄银行,将与其他商业银行在个人业务方面围绕产品、渠道、客户等多个展开更加激烈的竞争。本文主要是研究邮政储蓄银行中兴支行在新兴的市场环境下,如何针对周边地区多元化经济形势与各家商业银行竞争,结合支行个人业务的市场定位,针对支行现阶段个人业务营销存在问题,提出下一步个人业务的组合营销策略。首先,本文引入商业银行市场营销的相关理论和研究背景,研究商业银行个人业务的分类和特点,以及商业银行个人业务的发展趋势；其次,通过借鉴境外现代商业银行个人业务营销的成功经验,对中兴支行个人业务的外部环境、内部条件的优势、劣势、挑战、机遇进行SWOT分析,并在此基础上对中兴支行个人业务的市场细分、目标市场选择和市场定位进行了分析,最后根据市场调查的情况,结合中兴支行个人业务市场的分析提出了发展支行个人业务的具体营销策略,包括产品策略、价格策略、服务过程策略等,并提出了相应的营销策略实施保障措施,重在提高邮政储蓄银行中兴支行的市场占有率及客户服务能力,为今后个人业务的健康有序发展打下良好的基础。
【关键词】：银行个人业务 SWOT分析 营销策略
【学位授予单位】：广西大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F618.3;F274;F832.2
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 绪论10-21
• 1.1 研究的背景和意义10-11
• 1.1.1 研究的背景10-11
• 1.1.2 研究的意义11
• 1.2 银行个人业务概述及国内外研究动态11-18
• 1.2.1 银行个人业务概述11-13
• 1.2.2 商业银行个人金融业务发展趋势分析13-14
• 1.2.3 国外研究动态14-17
• 1.2.4 国内研究动态17-18
• 1.3 研究的主要内容和方法18-19
• 1.3.1 研究的主要内容18
• 1.3.2 研究的方法18-19
• 1.4 研究的技术路线和主要创新之处19-21
• 1.4.1 研究的技术路线19
• 1.4.2 研究的主要创新之处19-21
• 第二章 邮政储蓄银行中兴支行个人业务营销现状及存在问题21-25
• 2.1 邮政储蓄银行中兴支行个人业务营销现状21-23
• 2.1.1 现行营销措施21-22
• 2.1.2 现行营销措施取得的成效22-23
• 2.2 邮政储蓄银行中兴支行个人业务营销存在问题23-25
• 2.2.1 营销观念弱23
• 2.2.2 员工营销素质低23
• 2.2.3 市场营销机制不健全23
• 2.2.4 个人业务产品自身缺陷23-24
• 2.2.5 客户信息收集不力24
• 2.2.6 市场占有率低24-25
• 第三章 邮政储蓄银行中兴支行个人业务的内外部环境分析25-33
• 3.1 邮政储蓄银行中兴支行个人业务外部环境分析25-28
• 3.1.1 政策环境分析25
• 3.1.2 经济环境分析25-26
• 3.1.3 社会文化环境分析26
• 3.1.4 科技环境分析26
• 3.1.5 行业竞争分析26-27
• 3.1.6 客户需求分析27
• 3.1.7 客户行为与习惯分析27-28
• 3.2 邮政储蓄银行中兴支行个人业务内部环境分析28-29
• 3.2.1 产品因素分析28
• 3.2.2 技术因素分析28
• 3.2.3 人才因素分析28-29
• 3.2.4 风险管理因素分析29
• 3.3 邮政储蓄银行中兴支行个人业务SWOT分析29-33
• 3.3.1 优势分析29-30
• 3.3.2 劣势分析30-31
• 3.3.3 机遇分析31
• 3.3.4 威胁分析31-32
• 3.3.5 中兴支行个人业务SWOT矩阵分析32-33
• 第四章 境外商业银行个人业务营销经验借鉴33-38
• 4.1 境外商业银行个人业务市场营销经验33-36
• 4.1.1 美国花旗银行个人业务经验33-34
• 4.1.2 香港汇丰银行个人业务经验34-35
• 4.1.3 德国邮政储蓄银行个人业务经验35-36
• 4.2 境外商业银行个人业务营销经验对本文研究的启示36-38
• 第五章 邮政储蓄银行中兴支行个人业务市场营销策略38-51
• 5.1 邮政储蓄银行中兴支行个人业务STP策略38-41
• 5.1.1 邮政储蓄银行中兴支行个人业务市场细分38-39
• 5.1.2 邮政储蓄银行中兴支行个人业务目标市场选择39-40
• 5.1.3 邮政储蓄银行中兴支行个人业务市场定位40-41
• 5.2 个人业务市场营销组合策略41-51
• 5.2.1 产品策略41-44
• 5.2.2 价格策略44-45
• 5.2.3 品牌策略45-47
• 5.2.4 渠道策略47-49
• 5.2.5 服务过程策略49-51
• 第六章 邮政储蓄银行中兴支行个人业务营销策略实施保障措施51-54
• 6.1 统一业务操作流程,推行规范化服务51
• 6.2 建立和健全风险管控机制51
• 6.3 制定有针对性的绩效考评措施51-52
• 6.4 实施引进人才战略52
• 6.5 完善职业培训体系52
• 6.6 科学合理的组织结构保障52-53
• 6.7 组织文化建设保障53-54
• 结束语54-55
• 参考文献55-58
• 附录58-60
• 致谢60

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本文编号：962711