《人力资本、社会资本及心理资本对酒店员工的协同作用》.pdf

  本文关键词：人力资本、社会资本及心理资本对酒店员工的协同作用，由笔耕文化传播整理发布。

旅 游 学 刊 第 28卷 2013年第 11期 人力资本、社会资本及心理资本对酒店员工的协同作用 田喜洲 ，左晓燕 重庆工商大学管理学院，重庆 400067 [摘 要]酒店是劳动密集型的工作场所，员工不仅需要一 本 的协 同效应是未来企业人力资源管理 的一个重 定的人力资本，而且更需要社会资本与心理资本，研究这 3 点 。酒店服务不同于其他服务 ，它是员工利用各 种资本对酒店 员工绩效与组织承诺的协 同作用具有理论与 种有形 的设施、设备与手段 ，为客人提供物质与精神 现实意义 。文章通过实地调研 ，，运用逐步回归方法实证探讨 的需求 ，使其在服务中产生轻松 、愉悦 、幸福之感 。 这一 问题，研究结果表 明：酒店员工的人力资本、社会资本和 也就是说 ，酒店服务过程是员工与顾客在高度接触 心理资本都与员工绩效、组织承诺显著相关，且心理资本与 中实现着体验性精神产品生产与消费的过程 。因 社会 资本 、人力资本能对 员工绩效 、组织承诺产生协 同作用。 此 ，员工工作技能、社会交往能力与心理情绪都能对 因此 ，酒店应该重视 员工的社会 资本与心理资本 ，并协 同开 顾客感知 中的整体服务质量和满 意程度有重要影 发这 3种 资本 ，以便提高员工绩效 ，减少流失率。 [关键词】人力资本 ；社会资本 ；心理资本 ；员工绩效；组织承 响 ，进而影响员工的工作绩效及对酒店的归 诺 属感 。 [中图分类号]F59 1 问题提 出与文献 回顾 [文献标识码]A 目前 ，人力资源管理正在经历从人力资本 、社会 [文章编号]1002―5006 2013 11一O118―07 资本 向心理资本管理 的演变历程 。而人力资本 Doi：10．3969／i．issn．1002―5006．2013．011．014 中的系统知识 、工作技能与经验

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