长沙西湖房地产公司服务营销策略研究

发布时间：2020-07-05 20:40

【摘要】：自上个世纪末，我国城镇住房商品化改革以来，房地产业己经成为当前国民经济的支柱产业之一，在国民经济发展进程中发挥着举足轻重的作用。与此同时，在国内消费不振、宏观调控空前严厉的现实背景下，房地产企业的竞争焦点已从产品竞争、资源竞争、价格竞争向品牌竞争、服务竞争不断演进。 本文以笔者工作的长沙西湖房地产公司为研究对象，遵循提出问题—分析问题—解决问题的研究思路，运用规范研究与实证研究相结合、定性分析与定量分析相结合的研究方法，探寻新形势下适合长沙西湖房地产公司自身条件的服务营销战略及策略。 文章首先从研究背景出发，梳理房地产营销、服务营销相关文献，为本课题研究奠定理论基础；其次，在对长沙房地产市场营销环境和西湖房地产公司营销现状分析的基础上，阐述了西湖房地产公司实施服务营销的必要性和可行性；再次，在对西湖房地产公司外部环境和内部条件进行SWOT分析基础上，结合定量战略计划矩阵理论，提出西湖公司服务营销战略的最佳选择是差异化竞争战略；进而从产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示和服务过程这七方面阐述了适合西湖公司自身实际状况的服务营销策略；最后，从更新营销理念、营造企业文化、优化组织结构、重视员工培训、完善激励机制等方面提出西湖房地产公司实施服务营销的保障机制。 本文的研究，是服务营销理论和方法在房地产企业运用的一种尝试；期望通过对特定房产企业的服务营销战略及策略的个案研究，探索适应新形势下房地产企业的营销策略与模式的变革之道，促进服务营销这一崭新理念和理论在我国房地产企业的应用和普及。
【学位授予单位】：湖南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F274;F299.233.4

【参考文献】

相关期刊论文 前10条

1 朱永升,王卫华,韩伯棠;影响房地产市场需求因素的灰色关联度分析[J];北京理工大学学报;2002年06期

2 赵艳华;;住宅产品隐性需求开发模式研究[J];北京工商大学学报(社会科学版);2008年01期

3 李平;刘翠华;阳玉浪;张小芳;;内部营销、员工满意、服务质量与顾客满意关系研究[J];财经理论与实践;2009年04期

4 郭东,侯铁珊;房地产营销中若干问题的思考[J];大连理工大学学报(社会科学版);2001年02期

5 张文利;;构建顾客满意的服务营销战略[J];广播电视大学学报(哲学社会科学版);2008年02期

6 肖剑;房地产营销新热点——体验式营销[J];中国房地产;2004年04期

7 李海廷;;服务营销思想发展的阶段划分与特点分析[J];工业技术经济;2008年02期

8 田志龙,戴鑫,戴黎,樊帅;服务营销研究的热点与发展趋势[J];管理学报;2005年02期

9 杜伟;住宅产业要大力推进产品创新[J];国土经济;2004年04期

10 李平;张小芳;张晶;;房地产行业顾客满意度影响因素的实证研究[J];湖南大学学报(社会科学版);2007年06期

本文编号：2743107