JS银行山东省分行个人贷款中心业务流程优化研究

发布时间：2017-03-30 04:07

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【摘要】：JS银行山东分行从2011年开始启动个人贷款中心建设,到目前为止已经建成并通过验收133家,为实现整体个人信贷业务集约性、规范性导向的转型搭建坚实的基础平台。但是,在建设并推广过程中,不断暴露出机制上、体制上、技术上、操作上的缺陷与问题,业务处理效率低下,客户体验不佳、风控要求不落实,影响着业务今后健康可持续发展。为了提高个人信贷业务市场竞争能力,根本性解决业务发展中存在问题,本文运用流程优化基础理论,结合JS银行个人贷款中心业务流程现状,从流程设计、优化实施、持续改进等几方面,详细研究了JS银行个贷业务流程优化的完整进程,分析了发展中存在的问题与产生原因,针对目前流程运行中出现的缺陷,提出了有针对性和可操作性强的改进建议,在理论研究以及实践指导方面,起到了很大的促进作用。通过研究分析对比,浣明流程优化是JS银行山东分行快速发展个人信贷业务,简化内部操作流程,提升客户服务水平,加强风险控制,提高同业竞争水平,创造价值最大化的必由之路。下一步要持续关注个贷业务流程运行情况,掌握流程优化的多种工具,充分利用大数据应用优势,推动业务不断创新发展,持续提升竞争力。
【关键词】：个人贷款中心 个人贷款 流程优化
【学位授予单位】：山东大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F832.479
【目录】：

• 摘要8-9
• ABSTRACT9-10
• 第1章 绪论10-15
• 1.1 研究背景与问题提出10-11
• 1.2 研究目的11-12
• 1.3 研究内容与方法12-14
• 1.4 研究创新点14-15
• 第2章 文献综述15-20
• 2.1 流程优化基础理论15-17
• 2.2 流程优化理论在银行界的应用17-18
• 2.3 研究评述18-20
• 第3章 JS银行个贷业务流程现状分析20-30
• 3.1 业务发展现状描述20-21
• 3.2 业务发展中存在的主要问题21-25
• 3.3 问题产生的原因分析25-28
• 3.4 问题解决的思路与方法28-30
• 第4章 业务流程优化的方案设计30-39
• 4.1 个贷中心现有业务流程简要描述30-31
• 4.2 流程优化目标的设定31-33
• 4.3 流程优化方案设计33-36
• 4.4 方案实施效果设计36-39
• 第5章 流程优化方案实施与效果分析39-51
• 5.1 具体实施的步骤39-42
• 5.2 针对重点问题的解决措施42-45
• 5.3 个贷中心流程优化后的效果分析45-48
• 5.4 流程和服务的持续改进计划48-49
• 5.5 建立流程监管与服务跟踪体系49-51
• 第6章 总结与展望51-53
• 6.1 论文总结51
• 6.2 研究展望51-53
• 附件一：调查问卷格式53-58
• 附件二：个贷中心流程优化访谈提纲58-61
• 参考文献61-64
• 致谢64-65
• 学位论文评阅及答辩情况表65

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 吕晓;;县域个贷中心建设存在的问题与对策[J];合作经济与科技;2013年20期

  本文关键词：JS银行山东省分行个人贷款中心业务流程优化研究，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：276173