基于知识管理的银行微小企业贷款业务流程优化研究

发布时间：2020-10-12 21:03

　　 我国微小企业数量占全部企业数量的绝大部分，已成为吸纳和解决劳动力就业的主要力量，同时也是推动国民经济发展的强大力量。 然而微小企业由于规模较小，管理制度不健全，不能提供较完备的财务信息，也缺乏可用于抵押的大型的机器、设备。这使得微小企业很难从银行取得贷款，微小企业融资难也成为一个普遍存在的问题。 当前，解决微小企业融资难题主要从三个方面入手：政府、银行以及微小企业本身。近几年来，政府采取了多项措施助力微小企业融资。2010年，温家宝总理在政府工作报告中指出，中国政府将加强对中小企业的金融支持，拓宽中小企业融资渠道。2011年，银监会先后对外发布了关于进一步改进微小企业金融服务的通知。多家银行也针对微小企业，设计了专门的金融产品，组建微贷业务员开展微小企业贷款业务。 本论文试图从银行角度，以微小企业贷款业务流程为切入点，将知识管理引入银行微小企业贷款业务流程管理中，用知识管理理论来分析和解决业务流程出现和待解决的问题，优化微小企业贷款业务流程，从而有效提高业务处理水平，实现业务发展和风险控制的良性循环。 本文主要内容有： ⑴构建了基于知识管理的业务流程优化模型。将知识管理引入业务流程优化中，对业务流程进行分析和优化，提高流程对知识的利用效率。 ⑵采用ARIS体系结构，对流程进行建模。从数据、组织、功能和控制四个维度对企业的经营流程进行梳理和展示，较全面地对流程进行了描述。 ⑶结合银行微小企业贷款现状，引入实际案例进行分析，对实践具有一定的指导意义。 ⑷利用平衡计分卡的原理，构建了流程评价指标。运用模糊综合评价的方法，对流程的优化效果进行了评价。 通过运用知识管理和业务流程管理相关理论和方法，对微贷业务流程进行优化研究，试图设计出一种适合微小企业贷款要求，同时能够有效提高银行微贷工作效率的业务流程，探索解决微小企业融资困境的办法。
【学位单位】：成都理工大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2012
【中图分类】：F276.3;F832.4
【部分图文】：

的持续流程改进方法，包括需求分析、流程建模、流程分析、流程执评估以及流程改进等一系列的关于流程的管理活动。知识管理是对流识进行有效的管理，包括知识获取、知识整理、知识存储、知识共享用以及知识创新等。业务流程管理与知识管理之间是密切联系的，知识产生于业务流程的，在业务流程中得到应有。如果知识与业务流程本身相脱离，那么企不能有效实现企业的预定目标。同理，企业绩效的达成也离不开业务，两者之间具有密切的联系。企业为了应对外界不断变化的商业环境企业业务流程的灵活性和敏捷性。实现的途径就是要在业务流程中对效的管理：知识能够解决流程中遇到的问题，改善流程运行效果，反绩效的改善可以促进企业目标的实现。因此，企业取得成功和获得可持续性发展，需要从整个企业角度，以，去思考业务流程管理和知识管理之间的关系，运用知识管理对其业分析、改进和管理。业务流程管理与知识管理之间的关系可以用图 3-

图 3-2 知识与流程的观念模型⑵业务流程伴随着知识管理活动的进行，知识在流程中产生、储存、传递和应用；流程结果所产生知识形成企业宝贵的知识资产。知识管理活动加强业务流程内部的联系，提高了组织的运行绩效，如图 3-3 所示[39]：。开始 支持业务流程运作的外部知识 （显性知识和隐性知识） 事件 1 事件 2 事件 3 流程 流程输出的新知识流程内部中流动的知识 （显性知识和隐性知识） 结束

图 4-6 功能结构分解 44.2.4 流程中的知识结构分析在微小企业贷款业务中，主要参与主体包括客户、微贷业务员台管理人员，其中主要工作职责涉及到贷款营销、贷款申请（受、贷款审批（审贷会）、贷款发放以及贷后监控、贷款收回等。在流程不同阶段，需要掌握以及运用的知识也有所侧重，主要包⑴客户：在贷款申请阶段需要根据个人需求了解并选择贷款类件以及贷款发放和使用要求；在贷款审批阶段需要了解审批进度贷款归还阶段需要了解还款要求和违约处理等，其知识结构如图料管理 信查询案管理料管理
【参考文献】

相关期刊论文 前10条

1 芶茹辛;;电信企业动态业务流程管理及实现策略研究[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2011年03期

2 钟义信;知识论:核心问题——信息-知识-智能的统一理论[J];电子学报;2001年04期

3 张震;任晓林;;知识管理在政务流程再造研究中的应用[J];中国公共安全(学术版);2009年04期

4 朱方伟;王昭;;基于流程导向的创意服务企业知识管理个案研究[J];管理案例研究与评论;2011年05期

5 储节旺;周绍森;王文革;;商业银行业务创新与知识管理[J];广西金融研究;2007年06期

6 何山;魏忠静;;商业智能和业务流程管理的集成分析[J];电脑与电信;2007年09期

7 梁剑;知识管理:提升我国银行业竞争力的着力点[J];河北经贸大学学报;2003年02期

8 颜爱民,廖伟;浅析业务流程管理(BPM)理论及应用实践[J];湖南经济管理干部学院学报;2005年04期

9 许晓明;李小庆;;基于知识管理的银行风险数据挖掘系统[J];华南金融电脑;2006年10期

10 蒋志强,丁玉庆,丁玉成,施进发;面向Web服务的制造企业业务流程管理集成应用研究[J];机床与液压;2003年02期

本文编号：2838274