广州市社会保险服务流程再造研究

发布时间：2021-09-09 19:47

　　加强社会保险经办机构能力建设，是完善社会保险制度的重要内容。如何提高社会保险业务经办能力，如何更好的服务于社会是摆在每一级社会保险经办机构面前的问题。业务流程再造理论作为国际上流行的管理理论，在指导社会保险业务经办能力建设实践方面具有重要的意义。本文依据业务流程再造理论来指导广州市社会保险业务流程的优化，以促进服务水平和服务效率的提高。本文通过文献研究法、实证研究法等方法，从业务流程再造视角，基于社会保险经办机构的工作实践，深入分析广州市社会保险业务流程现存的问题和成因，在借鉴国内外先进经验基础上，从理论和实践两方面，论证业务流程再造是深化社会保险业务流程改革的理性选择。在此基础上，设计广州市社会保险业务流程再造方案，包括流程再造的总体框架、系列业务的优化、业务部门组织调整等，以及流程再造的配套工作，包括广州市社会保险业务流程有效运行的保障与控制、正确理解信息化在业务流程再造中的作用等。通过流程再造，提高顾客满意度，完善广州市社会保险事业软环境建设。 

【文章来源】：华南理工大学广东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：53 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

旧流程向新流程的转变②政府服务流程再造突出“以服务对象—公众为中心”，这个中心是再造政府服务流

【参考文献】：
期刊论文
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[8]电子政务流程再造的必然性和选择性[J]. 陈蓉,孟庆国.  情报杂志. 2006(05)
[9]电子政府成功因素的案例研究:宁波某行政服务中心[J]. 李靖华,葛笑春,王云.  工业技术经济. 2006(02)
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博士论文
[1]我国税务流程再造研究[D]. 孙云强.吉林大学 2009

硕士论文
[1]公共服务流程优化的理论框架与方法[D]. 耿华.复旦大学 2009
[2]无缝隙政府构建和区级政府流程再造[D]. 程媛媛.上海师范大学 2009
[3]政府业务流程重组中的分析模型研究[D]. 殷静.电子科技大学 2005
[4]业务流程再造理论及其在税收征管中的应用[D]. 陈扬清.东北财经大学 2003



本文编号：3392678