DT公司服务转型研究
本文关键词： 服务 服务转型 价值 服务型制造 服务营销 出处：《中国地质大学(北京)》2017年硕士论文 论文类型：学位论文
【摘要】：随着信息化的迅速发展,世界经济正在进行一场新的变革,来自全球的企业参与到竞争中。我国制造业企业面临着技术升级、产品转型方面的考验。服务业与制造业正在逐步融合,成为当前经济形式下新的经济生态。顾客的消费理念不断发生转变,制造企业仅仅靠提供有形产品和售后维修服务,已经无法满足顾客越来越多的个性化服务需求,企业必须开发出相应的服务产品,才能在竞争中立于不败之地。在传统的通信设备制造商的组织架构中,服务工作基本由售后部门承担,支撑销售部门进行市场拓展,服务部门一直以来作为成本中心存在于组织之中。根据研究机构的分析,未来几年电信运营商在网络设备投资呈下降趋势。一方面,电信运营商的整体投资规模下降;另一方面,网络设备的利润逐年减少。电信运营商加大了对于运营维护、优化等业务的投入,通信设备制造商向电信运营商提供专业的管理服务成为新的转型机遇和利润增长点。论文以国有大型通信设备制造商DT公司为研究对象,运用问卷调查和重点访谈相结合的研究方法,对DT公司的现状和存在的问题进行分析,并提出改进措施。首先对研究背景,研究目的以及研究意义进行阐述。其次对公司的发展现状和公司内外环境进行分析。在研究进程中运用PEST理论分析了DT公司所处的政治、经济、科技、社会等宏观环境,通过SWOT理论分析DT公司外部的机会和威胁及公司内部的优势和劣势,通过价值链分析明确需要改进的环节。论文结合运营现状对DT公司进行系统性的剖析,运用服务的相关理论和分析工具和顾客满意度调查等方法,找出服务中的存在的问题,提出服务转型过程中的应对措施。论文提出建立人力资源、产品、供应链等相关保障体系,本文的研究成果同时也为其它通信设备制造企业的服务转型提供借鉴。
[Abstract]:With the rapid development of information technology , the world economy is undergoing a new transformation , and the enterprises from the world have been involved in the competition .
【学位授予单位】：中国地质大学(北京)
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2017
【分类号】：F426.63
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，本文编号：1453247
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