新信息技术下徐工塔机智慧服务设计

发布时间：2020-03-29 01:49

【摘要】：近年来,全球制造业正处于转型期,为了寻找新的利润增长点和阶跃式发展,制造业的经营范围和价值链不断扩大,逐渐延伸到了服务领域,使得制造业和服务业的界限更加模糊,形成二三产业的融合。现阶段,服务在企业中所占的产值的比例逐步增多,服务已经成为企业完善价值链必不可少的一部分。同时,新信息技术的发展为制造业带来了新的发展点,为制造企业的信息化和智能化奠定了基础,也为制造业服务化提供平台。因此借助新信息技术进行服务创新是制造业实现转型的必经之路。徐工塔机是一家传统的装备制造型公司,从事塔式起重机的研发、制造、销售、服务,并为客户提供专业化的解决方案。本文以徐工塔机为例,研究如何利用新信息技术推动该企业由提供传统服务向提供智慧服务转变。首先,通过问卷调查法了解服务效果的综合意见并对客户的需求进行分析,归纳整理徐工塔机服务存在的问题,如服务效率低、同质化严重、产品与市场对接不足等问题。其次,从信息技术的应用、服务的创新性、智能化等方面分析上述问题产生的根本原因。然后,着重研究如何利用新信息技术来解决这些问题,提供远程服务、预防性服务、及时性服务和创新型服务四类服务。最后,结合实际应用提出了相应的实施保障措施以确保新信息技术下徐工塔机智慧服务落实到位。智慧服务建设是一项长远的战略工程,目前我国大多数公司还处于边摸索边改进的阶段。本文对新信息技术下徐工塔机智慧服务设计的研究,不仅对提升公司整体的客户满意度提升有积极的促进作用,同时也希望对制造企业向服务化转型提供一定的参考和借鉴。
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2019
【分类号】：F426.4;TH213.3

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本文编号：2605242