农村公路服务质量关键要素研究

发布时间：2017-10-09 16:13

  本文关键词：农村公路服务质量关键要素研究

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【摘要】：文章从公共物品服务质量角度对农村公路服务质量的概念进行了界定,对影响农村公路服务质量的四个维度17项影响因子进行了分析,利用KANO模型和IPA法对中部某省农村公路服务质量调查问卷进行了数据处理,对基本质量、期望质量和魅力质量进行了属性识别。明确了农村公路服务质量要素提升的优先权,为改善农村公路服务质量提供了决策依据。
【作者单位】： 长安大学经济管理学院;
【关键词】： 农村公路 服务质量 KANO模型 IPA 关键要素
【基金】：国家社科基金西部项目(11XJY027) 山西省交通运输厅科技计划项目(10-1-37)
【分类号】：F542
【正文快照】： 0引言随着经济社会的持续发展,农村公路在区域经济发展中的地位越来越高,农村公路的综合服务能力对地区公路网和区域内农村、农业的发展起着至关重要的影响作用,这就要求各级农村公路的建设管理单位在公路的“建、养、运、管”过程中站在服务能力与服务系统设计的角度来规划、

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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本文编号：1001162