城市道路公共服务设施满意度测评研究

发布时间：2018-04-14 04:30

本文选题：公共服务设施 + 满意度评价　；参考：《现代城市研究》2017年10期

【摘要】：将顾客满意度理论引入到城市道路公共服务设施满意度评价中,对影响设施满意度的因素及其相互关系进行细致分析,吸纳顾客满意度指数模型的研究成果,基于ESCI满意度模型构建了PSF-CSI模型。并通过模糊综含评价方法计算满意度指数,以此量化市民对设施的王观感受。之后,以北京市调研数据为基础,开展了实证研究,计算市民满意度指数并分析了乘客满意度模型中各影响因素的内外部关系。模型通过信度和拟含度检验。
[Abstract]:This paper introduces the theory of customer satisfaction into the evaluation of the satisfaction of urban road public service facilities, analyzes the factors influencing the satisfaction of the facilities and their relationship, and absorbs the research results of the customer satisfaction index model.The PSF-CSI model is constructed based on ESCI satisfaction model.The satisfaction index is calculated by fuzzy comprehensive evaluation method.Then, based on the survey data of Beijing, an empirical study is carried out to calculate the index of citizen satisfaction and to analyze the internal and external relationships of the influencing factors in the passenger satisfaction model.The model was tested by reliability and quasi-inclusion.
【作者单位】：北京建筑大学土木与交通工程学院;
【基金】：国家自然科学基金“基于有限元理论的枢纽内部密集行人运动行为及演变机理研究”(51308029) 住房城乡建设部软科学研究项目(K22016116)“基于交通枢纽内部疏散‘薄弱点’分析的行人运动状态研究” 北京建筑大学科研基金(KYJJ2017023)”基于’和谐宜居’理念的副中心人行导向标识系统设计方法”;北京建筑大学博士启动基金(101100501)“我国城市道路交通环境下常规公交车站通行能力及运行组织研究”
【分类号】：U491

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