基于VIKOR的多主体出租汽车客运服务质量评价

发布时间：2018-05-05 06:34

  本文选题：公路运输 + 出租汽车　； 参考：《交通运输系统工程与信息》2015年04期

【摘要】：为了检验政府监管人员、企业管理者、驾驶员、乘客四类不同出租汽车客运参与主体服务质量评价的一致性,以SERVPERF模型为基础,经过修正后构建了4大类17个出租汽车客运服务质量评价指标,开展了杭州市出租汽车客运服务质量问卷调查,采用VIKOR方法进行了不同主体的出租汽车客运服务质量评价排序,以乘客评价结果为参照,发现政府监管人员、企业管理者、驾驶员对出租汽车客运服务质量评价偏高,其中驾驶员最为明显.结果表明,将SERVPERF模型与VIKOR方法相结合用于出租汽车客运服务质量评价排序有效,消除驾驶员的自满倾向对提高出租汽车客运服务质量有意义.
[Abstract]:In order to test the consistency of service quality evaluation of four different types of taxi passenger transport participants, government regulators, enterprise managers, drivers and passengers, based on the SERVPERF model, The evaluation indexes of service quality of passenger transport of taxi in 4 categories and 17 categories were constructed, and the questionnaire survey of service quality of passenger transport of taxi in Hangzhou was carried out. The VIKOR method was used to evaluate the service quality of passenger transport of taxi in different subjects. With the result of passenger evaluation as the reference, it is found that the government supervisors, enterprise managers and drivers have higher evaluation on the quality of taxi passenger transport service, among which the driver is the most obvious. The results show that the combination of SERVPERF model and VIKOR method is effective in evaluating the service quality of taxi passenger transportation, and eliminating drivers' complacency is significant to improve the quality of taxi passenger service.
【作者单位】： 长安大学经济与管理学院;
【基金】：教育部人文社会科学研究青年基金项目(10YJC790340) 陕西省社会科学基金项目(13Q125)
【分类号】：U492.434

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1846652