西宝分公司收费员绩效考核方案研究

发布时间：2020-06-26 02:14

【摘要】：放眼国内外各大企业,在经营管理的过程中,建立健全完善的考核体系,全面、客观、准确地评价员工绩效,科学、合理地运用考核结果,以调动和发挥员工的积极性和创造性,提高企业的绩效水平,是众多企业面临的一个重要课题,有鉴于此,本论文以陕西省高速公路建设集团公司西宝分公司为例,进行高速公路收费人员绩效考核体系的研究,以期提升陕西省高速公路建设集团公司西宝分公司(简称西宝分公司)的运营效率。首先,本文使用了文献分析法、访谈调研法、问卷调查法、案例实证法、比较分析法等方法。先对绩效考核的概念、原则、目的、工具、方法和跟绩效考核相关的理论进行了梳理汇总,为下一步优化绩效考核体系提供理论依据。其次,对西宝分公司现有的绩效考体系状况进行了介绍,归纳整理出来了原有绩效考核体系中存在的问题及成因,针对这些问题,利用关键绩效指标法重新优化了原有的绩效考评体系,形成新的收费员星级绩效考评体系,并利用德尔菲加权法对七大指标的权重进行了设定,最后,对优化后的星级绩效考核体系的实施效果从服务投诉、文明服务、司乘满意度、收费差错率四个方面进行了实践评价,以期对后续绩效考核体系的建设和优化提供一定的参考依据。
【学位授予单位】：西北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F272.92;F542.6
【图文】：

4图 1-1 总体结构框架文的主要贡献现有绩效考核的相关理论及方法，以陕西省高速公路建设集团公司西效考核为研究对象，深入分析原有的高速公路收费员绩效考核办法中及成因，列述优化后的绩效考核方案取得的阶段性成效，通过设定绩度、指标，分析考核结果的运用，论证了收费员星级绩效考核体系的优化效果已经以责任性投诉明显减少，企业形象有了阶段性的提高，归属感、责任心、上进心都有了很大的提升等具体现象呈现出来。最效考核体系提出建议，以期为公司绩效考核体系的不断优化、完善提

问卷调查汇总

【参考文献】

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本文编号：2729668