共享经济下的用户体验与产品研发
发布时间：2021-09-05 20:31
共享经济是互联网时代具有革命力量的商业浪潮,它盘活了社会闲置资源,在最大限度地利用社会资源方面发挥着重要作用。然而,共享经济在发展初期,也涌现了不少问题,甚至与初衷相悖造成资源浪费。本文,以用户体验为中心,基于服务设计的理念,从设计的角度对共享经济下的服务进行研究,提出共享服务的设计策略。本课题首先基于对五大领域的共享企业的服务分析归纳,构建了以共享资源、用户、共享平台为构成要素的共享服务系统。其次,基于共享资源的属性、用户组成、共享平台的功能差异,将共享服务系统分为两种典型模式:“企业-平台-用户”型共享服务和“用户-平台-用户”型共享服务。通过案例研究,对两类模式下的典型共享服务的用户、服务系统、服务流程、运营现状以及现存问题进行研究分析,最后提炼出从用户、企业、社会三个视角下的共享服务典型问题,以确定设计重点。本课题运用用户体验模型从五个层面构建了共享服务设计框架,并以此制定设计策略,进行设计实践验证策略可行性。五个层面依次是战略层、范围层、结构层、框架层以及表现层。最底层为战略层,围绕前面提炼出的典型问题分别从用户、企业以及社会视角确定用户需求与产品目标。第二层为范围层,明确了...
【文章来源】：东南大学江苏省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：90 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
论文框架
东南大学硕士学位论文14用户都是接受由共享企业提供的共享服务。然而从用户的角度来说，接受的共享资源的形式可以是以商品的形式，如汽车的使用权，也可以是服务的形式，如一段驾乘服务。基于共享资源的表现形式和流通形式，对共享资源进行划分和界定。图2-1共享资源类别A出租：将有形的资源，以商品的形式出租给用户，即产品的使用权临时性、短时间的出租。如：共享充电宝。B使用/订购：将有形的资源，以服务的形式提供给用户，即产品+服务形态。如滴滴快车。C设计创造：无形的资源被设计创造后以商品的形式提供给用户，即众创，创意即所得。如猪八戒网。D解决问题：将无形的资源，以服务的形式为用户，即众包。如TaskRabbit、达达快递。2.3.3共享平台在共享服务系统中，共享平台是资源匹配、信息沟通、交易活动、安全保障的媒介体，联接供需双方，为用户提供可靠的、有效率的共享服务，是服务实现的重要载体。共享平台对资源进行整合、分割、匹配，，促成并保障双方共享交易。共享平台需具备储存资源供给方资源信息的能力、将资源与用户需求匹配的能力，以及建立并完成供需双方交易的能力。以下是共享平台的必要功能：（1）信息共享：供需双方通过共享平台提供并获得信息，如供方资源信息、需求信息、订单信息。这类信息都需储存在共享平台中，并供所有人访问。共享平台需有信息云储存和大数据的技术条件来储存管理客户数据，以实现信息共享。（2）资源匹配：资源匹配是共享平台的核心功能，通常需方的需求会有多个供方可以满足，不同于传统方式用户仅能从有限的清单中选择，共享通过算法实现搜索以及推荐功能，为用户匹配最心仪的供方或需方，给用户最优的体验。（3）信任监管：在传统经济下，消费者需花费大量的金钱及精力来解决信任?
东南大学硕士学位论文18图3-1共享单车服务流程3.2.1.3平台系统共享单车的服务流程的实现依赖于系统支持。共享单车系统是基于移动互联网支持，由前台系统和后台系统两大部分构成，如图3-2所示。前台系统主要包括硬件产品和移动应用构成：硬件产品主要是搭载智能锁具的自行车；移动应用则是信息整合以及操作的主要平台，用户通过移动应用获得定位信息、解锁自行车、支付等操作。后台系统则主要包括数据中心与运营中心：数据中心主要是进行系统数据和应用程序的管理维护；运营中心主要负责共享单车的调度、投放、维护以及修理等线下运维活动和品牌活动策划等。图3-2共享单车服务系统3.2.1.4运营现状对目前市场上用户量最多的三大共享单车品牌的商业情况进行汇总与对比，见表3-1。
【参考文献】：
期刊论文
[1]共享经济背景下共享平台与传统的专业平台之间的差异分析[J]. 王春英,陈宏民. 管理现代化. 2019(02)
[2]共享单车难题及其治理研究——基于CSG分析框架[J]. 韩艺,陈露. 四川理工学院学报(社会科学版). 2019(01)
[3]可持续发展理念下的设计思维研究[J]. 张安震,戚洪瑞. 工业设计. 2019(03)
[4]基于共享经济的众创空间生态系统设计与实现[J]. 朱春卫. 电脑知识与技术. 2019(08)
[5]事理学在产品服务系统模式设计中的应用[J]. 赵颖,柳冠中. 包装工程. 2019(02)
[6]面向产品生命周期的可持续设计7R原则研究[J]. 曹琪. 艺术与设计(理论). 2018(10)
[7]共享经济在服务设计模式下的发展与展望[J]. 贝典徽,周美玉,徐双双. 设计. 2018(16)
[8]没有信任 何谈共享?——分享经济中的信任研究述评[J]. 李立威,何勤. 外国经济与管理. 2018(06)
[9]中国共享经济发展年度报告（2018） 共享经济高速增长[J]. 张乐. 中国经济信息. 2018(05)
[10]服务设计与共享经济的挑战[J]. 杰西·格里姆斯,李怡淙. 装饰. 2017(12)
硕士论文
[1]可持续视角下的产品服务化设计[D]. 赵沛赢.北方工业大学 2018
[2]“享”应生态[D]. 丛纬天.中央美术学院 2018
[3]餐饮外卖O2O服务创新设计策略研究[D]. 徐佩.华东理工大学 2015
本文编号：3386038
【文章来源】：东南大学江苏省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：90 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
论文框架
东南大学硕士学位论文14用户都是接受由共享企业提供的共享服务。然而从用户的角度来说，接受的共享资源的形式可以是以商品的形式，如汽车的使用权，也可以是服务的形式，如一段驾乘服务。基于共享资源的表现形式和流通形式，对共享资源进行划分和界定。图2-1共享资源类别A出租：将有形的资源，以商品的形式出租给用户，即产品的使用权临时性、短时间的出租。如：共享充电宝。B使用/订购：将有形的资源，以服务的形式提供给用户，即产品+服务形态。如滴滴快车。C设计创造：无形的资源被设计创造后以商品的形式提供给用户，即众创，创意即所得。如猪八戒网。D解决问题：将无形的资源，以服务的形式为用户，即众包。如TaskRabbit、达达快递。2.3.3共享平台在共享服务系统中，共享平台是资源匹配、信息沟通、交易活动、安全保障的媒介体，联接供需双方，为用户提供可靠的、有效率的共享服务，是服务实现的重要载体。共享平台对资源进行整合、分割、匹配，，促成并保障双方共享交易。共享平台需具备储存资源供给方资源信息的能力、将资源与用户需求匹配的能力，以及建立并完成供需双方交易的能力。以下是共享平台的必要功能：（1）信息共享：供需双方通过共享平台提供并获得信息，如供方资源信息、需求信息、订单信息。这类信息都需储存在共享平台中，并供所有人访问。共享平台需有信息云储存和大数据的技术条件来储存管理客户数据，以实现信息共享。（2）资源匹配：资源匹配是共享平台的核心功能，通常需方的需求会有多个供方可以满足，不同于传统方式用户仅能从有限的清单中选择，共享通过算法实现搜索以及推荐功能，为用户匹配最心仪的供方或需方，给用户最优的体验。（3）信任监管：在传统经济下，消费者需花费大量的金钱及精力来解决信任?
东南大学硕士学位论文18图3-1共享单车服务流程3.2.1.3平台系统共享单车的服务流程的实现依赖于系统支持。共享单车系统是基于移动互联网支持，由前台系统和后台系统两大部分构成，如图3-2所示。前台系统主要包括硬件产品和移动应用构成：硬件产品主要是搭载智能锁具的自行车；移动应用则是信息整合以及操作的主要平台，用户通过移动应用获得定位信息、解锁自行车、支付等操作。后台系统则主要包括数据中心与运营中心：数据中心主要是进行系统数据和应用程序的管理维护；运营中心主要负责共享单车的调度、投放、维护以及修理等线下运维活动和品牌活动策划等。图3-2共享单车服务系统3.2.1.4运营现状对目前市场上用户量最多的三大共享单车品牌的商业情况进行汇总与对比，见表3-1。
【参考文献】：
期刊论文
[1]共享经济背景下共享平台与传统的专业平台之间的差异分析[J]. 王春英,陈宏民. 管理现代化. 2019(02)
[2]共享单车难题及其治理研究——基于CSG分析框架[J]. 韩艺,陈露. 四川理工学院学报(社会科学版). 2019(01)
[3]可持续发展理念下的设计思维研究[J]. 张安震,戚洪瑞. 工业设计. 2019(03)
[4]基于共享经济的众创空间生态系统设计与实现[J]. 朱春卫. 电脑知识与技术. 2019(08)
[5]事理学在产品服务系统模式设计中的应用[J]. 赵颖,柳冠中. 包装工程. 2019(02)
[6]面向产品生命周期的可持续设计7R原则研究[J]. 曹琪. 艺术与设计(理论). 2018(10)
[7]共享经济在服务设计模式下的发展与展望[J]. 贝典徽,周美玉,徐双双. 设计. 2018(16)
[8]没有信任 何谈共享?——分享经济中的信任研究述评[J]. 李立威,何勤. 外国经济与管理. 2018(06)
[9]中国共享经济发展年度报告（2018） 共享经济高速增长[J]. 张乐. 中国经济信息. 2018(05)
[10]服务设计与共享经济的挑战[J]. 杰西·格里姆斯,李怡淙. 装饰. 2017(12)
硕士论文
[1]可持续视角下的产品服务化设计[D]. 赵沛赢.北方工业大学 2018
[2]“享”应生态[D]. 丛纬天.中央美术学院 2018
[3]餐饮外卖O2O服务创新设计策略研究[D]. 徐佩.华东理工大学 2015
本文编号：3386038
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