基于模糊综合评价法的公共自行车满意度评价研究

发布时间：2017-06-16 18:01

  本文关键词：基于模糊综合评价法的公共自行车满意度评价研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：在大力发展城市绿色交通的背景之下,公共自行车作为一种环保、低碳、健康、节能的交通出行方式,正在全国各地许多城市迅速地推广。发展城市公共自行车系统可以有效的缓解城市交通拥堵问题,提高城市交通的运行效率。但是,目前我国公共自行车服务还处于起步阶段,还存在着许多问题和不足之处需要进一步改善。因此,对城市居民使用公共自行车满意程度进行评价和分析具有重要的现实意义。本文借鉴满意度理论,从公共自行车满意度构成要素的特点出发,采用定性和定量相结合的方法,确定了便捷性、经济性、舒适性、安全性和服务性五个公共自行车满意度评价指标,并建立了公共自行车满意度综合评价体系,确定评价指标计算方法,并计算各指标在评价过程中的权重。将层次分析法和模糊综合评价法相结合,应用到公共自行车满意度评价中,构建公共自行车满意度评价模型,并以西安市公共自行车满意度现状为研究实例,进行实例验证,得出当前西安市公共自行车总体满意程度得分为82.9分,满意程度处于“一般”与“较满意”之间的中等水平。通过对评价结果的综合分析,找出了西安市公共自行车服务系统中所存在的薄弱环节,并提出了相应的改善建议。
【关键词】：公共自行车 满意度 模糊综合评价 评价体系
【学位授予单位】：长安大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：U491.225
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 绪论9-18
• 1.1 研究背景及意义9-10
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意义10
• 1.2 国内外研究现状10-15
• 1.2.1 国外研究现状10-12
• 1.2.2 国内研究现状12-14
• 1.2.3 研究现状综述14-15
• 1.3 研究目的与内容15-16
• 1.3.1 研究目的15
• 1.3.2 研究内容15-16
• 1.4 研究方法与技术路线16-18
• 第二章 公共自行车系统分析18-27
• 2.1 自行车概念及交通特性18-20
• 2.1.1 自行车交通的概念18
• 2.1.2 自行车交通特性18-20
• 2.2 公共自行车系统的定义20-21
• 2.3 公共自行车系统的组成21-24
• 2.4 公共自行车系统定位24-25
• 2.5 本章小结25-27
• 第三章 公共自行车满意度评价指标体系的建立27-37
• 3.1 顾客满意度理论27-29
• 3.1.1 顾客满意度概念27
• 3.1.2 顾客满意度特征27-28
• 3.1.3 满意度等级划分28-29
• 3.2 公共自行车满意度评价指标体系的构建29-32
• 3.2.1 公共自行车满意度评价指标构建原则29-30
• 3.2.2 公共自行车满意度评价指标构建方法30-31
• 3.2.3 公共自行车满意度评价指标体系结构31-32
• 3.3 公共自行车满意度影响因素分析和评价指标选取32-36
• 3.3.1 公共自行车满意度影响因素分析32-33
• 3.3.2 公共自行车满意度评价指标选取33-36
• 3.4 本章小结36-37
• 第四章 公共自行车满意度评价模型的构建37-51
• 4.1 公共自行车满意度评价指标权重的确定38-46
• 4.1.1 指标权重确定的步骤39-42
• 4.1.2 判断矩阵和指标权重的计算42-46
• 4.2 公共自行车满意度模糊综合评价46-50
• 4.2.1 确定评价因素和评价等级47
• 4.2.2 建立模糊隶属度矩阵和确定权向量47-48
• 4.2.3 满意度模型建立48-49
• 4.2.4 满意度模型评价结果49-50
• 4.3 本章小结50-51
• 第五章 实例分析51-64
• 5.1 西安市公共自行车概况51-52
• 5.2 调研样本基本情况及数据分析52-55
• 5.3 基于模糊综合模型的西安市公共自行车满意度的评价55-59
• 5.4 西安市公共自行车满意度评价结果分析59-62
• 5.5 提出建议62
• 5.6 本章小结62-64
• 结论与展望64-66
• 参考文献66-69
• 附录69-76
• 攻读硕士学位期间取得的研究成果76-77
• 致谢77

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本文编号：456018