SC航空公司客运营销能力提升研究

发布时间：2017-09-08 08:10

  本文关键词：SC航空公司客运营销能力提升研究

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【摘要】：本世纪以来,我国经济增长迅速,人民收入大幅度提高,而航空运输价格增长相对落后,使得乘坐飞机出行越来越受到社会的欢迎。虽然航空客运运输需求会进一步增加,但受限于中国航空客运运输环境的特殊性,譬如航空公司产品同质化、低成本航空公司数量的增加、客运运输顾客满意度较低,高铁快速发展等问题的困扰,国内各个航空公司竞争更加激烈,各公司盈利能力被削弱,这种局面的产生与航空公司客运营销能力较弱密切相关,因此,航空公司提升客运营销能力,细分市场,精准定位,对销售能力提升方向做出规划,并制定具体能力提升措施就成为航空公司面临的一项重要问题。本文研究的主要内容如下:第一章,绪论。本章主要介绍了研究的背景,指出了研究航空公司营销能力的重要意义,简要介绍了本文使用的研究方法,指出本文创新点。第二章,相关概念、研究综述及理论基础。本章对营销能力、航空客运营销能力进行了界定,并罗列了国内外航空客运营销能力的现状,关于营销能力研究成果较多,但是航空客运营销能力方面的研究仍有较多不足。本章就本文所运用的一些理论成果进行简要阐述。第三章,SC航空公司客运营销环境分析。本章首先从宏观方面分析了SC航空公司面临的政治、经济、文化等环境,详细说明了SC航空公司具体经营中利益相关者的合作情况,并对SC航空公司面临的环境进行评述,指出提高营销能力的重要性。第四章,SC航空公司客运营销能力现状及问题分析。本章首先对SC航空公司发展情况、公司内部营销的组织架构进行简单介绍,指出了营销能力方面存在的问题,提出了SC航空公司营销能力提升的必要性和意义。第五章,SC航空公司客运营销能力提升设计。本章对顾客需求、市场特点进一步细分,针对不同的顾客群体和不同市场的特点,在渠道建设、产品设计和营销推广三个方向制定营销能力提升的规划,构建按照市场预判能力、市场认知能力、产品创新能力、资源配置能力和人员执行力五方面的营销能力提升流程,并借助于绩效考核和评估机制,构建闭环的营销能力循环,通过流程的管控和评价机制,不断进行营销能力的自我修正和提升。第六章,结论与展望。本章对全文进行总结,指出研究的重点,以及对SC航空公司营销能力提升的意义,并强调了营销能力提升的侧重点。同时,也指出了本文研究的不足,以及以后研究的方向。
【关键词】：航空公司 营销能力 营销渠道
【学位授予单位】：山东财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F562.6;F274
【目录】：

• 摘要5-7
• Abstract7-12
• 第1章 绪论12-16
• 1.1 研究背景和意义12-14
• 1.1.1 研究背景12-13
• 1.1.2 研究意义13-14
• 1.2 研究框架和基本方法14-15
• 1.2.1 研究框架14-15
• 1.2.2 基本方法15
• 1.3 本文的创新点15-16
• 第2章 相关概念、研究综述及理论基础16-24
• 2.1 相关概念16-18
• 2.1.1 营销能力16
• 2.1.2 航空客运营销能力16-17
• 2.1.3 航空客运市场营销17-18
• 2.2 国内外相关研究文献综述18-20
• 2.2.1 国外相关研究文献综述18-19
• 2.2.2 国内相关研究文献综述19-20
• 2.3 理论基础20-24
• 2.3.1 目标市场战略理论20-21
• 2.3.2 营销组合理论21-22
• 2.3.3 服务营销理论22-24
• 第3章 SC航空公司客运营销环境分析24-36
• 3.1 SC航空公司宏观环境分析24-28
• 3.1.1 政治环境分析24-25
• 3.1.2 政策环境分析25-26
• 3.1.3 经济环境分析26-27
• 3.1.4 文化环境分析27
• 3.1.5 科技环境分析27-28
• 3.2 SC航空公司微观环境分析28-34
• 3.2.1 航空公司航线网络分析28-30
• 3.2.2 主要竞争航空公司分析30-31
• 3.2.3 替代产品竞争分析31-32
• 3.2.4 供应商的议价能力分析32-33
• 3.2.5 购买者议价能力分析33-34
• 3.3 SC航空公司营销的外部因素分析34-36
• 第4章 SC公司客运营销能力的现状与问题分析36-45
• 4.1 SC航空公司简介及客运营销现状36-40
• 4.1.1 SC航空公司简介36-37
• 4.1.2 SC航空公司客运销售的组织构架及客运营销现状37-40
• 4.2 SC公司客运营销能力存在的问题40-43
• 4.2.1 渠道管理粗放，，资源配置能力不足40-41
• 4.2.2 营销系统和数据挖掘建设滞后，市场调研认知能力不足41-42
• 4.2.3 受高铁冲击大，航线网络预判规划能力不足42-43
• 4.2.4 营销工具单一，市场开发及产品创新能力不足43
• 4.3 SC航空公司客运营销能力提升的必要性43-45
• 第5章 SC航空公司客运营销能力提升设计45-58
• 5.1 SC航空公司营销能力设计的内涵45
• 5.2 SC航空公司营销能力提升的规划45-47
• 5.3 SC航空公司营销能力建设方向47-50
• 5.3.1 渠道建设方向47-48
• 5.3.2 产品设计方向48-50
• 5.3.3 营销推广方向50
• 5.4 SC航空公司营销能力提升流程构建50-54
• 5.4.1 科学规划，提高市场预判能力51
• 5.4.2 强化数据分析，提高市场认知能力51-52
• 5.4.3 细分市场，提高产品创新能力52
• 5.4.4 优化渠道，提高资源配置能力52-54
• 5.4.5 重视技能，提高营销人员执行力54
• 5.5 构建闭环营销控制和评估机制54-58
• 5.5.1 营销绩效标准制定55-56
• 5.5.2 营销绩效考核实施制定56-57
• 5.5.3 营销绩效结果应用57-58
• 结论58-59
• 参考文献59-63
• 致谢63

【参考文献】

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本文编号：812870