自我控制目标对航空业积分兑换奖励类别选择的影响研究

发布时间：2017-09-12 07:24

  本文关键词：自我控制目标对航空业积分兑换奖励类别选择的影响研究

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【摘要】：回报计划作为企业营销的一种重要手段目前已应用的非常广泛。航空业中,航空公司推出的积分回报计划(常旅客计划)在企业实际的客户关系管理实践中得到了广泛的应用,其最重要的环节之一就是积分兑换奖励。现实情况中兑换规定额度较高往往使积分对象不能在有效期内达到兑换条件,并且客户经常抱怨企业提供的兑换奖励并没有产生很大的吸引力。怎样把握不同的消费者自身的物质偏好和心理需求,以及不同的时间点是否影响消费者对积分奖励的选择,这需要我们通过规范的研究进行理论验证。解释水平是近十年来备受学者们关注的社会心理学理论,该理论认为个体对事件的解释会根据其对事件心理距离的知觉变化而发生系统的改变,进而影响个体的行为反应。积分兑换恰好涉及到心理距离的变化,因为累积积分的时间与达到规定额度兑换奖励的时间之间存在一定的兑换时间距离,兑换时间距离的不一致是如何影响人们的自我控制行为,这是我们研究的主要内容。本文以航空业为背景,将解释水平应用于消费者自我控制理论中,我们研究的自我控制目标分为约束目标型和放纵目标型自我控制两方面,研究不同的时间距离情境下,消费者自我控制目标对积分奖励选择的影响,其中奖励类别分为实用品和享乐品。研究主要采用实验研究法,通过三个实验得出基本研究数据。论文的主要创新性成果如下：1)高解释水平对约束目标型自我控制消费者有正向影响,低解释水平对放纵目标型自我控制消费者正向影响。2)研究证明不同自我控制目标的消费者对奖励类别的选择偏好是有差异的。对于约束目标型自我控制消费者而言,更偏好选择实用性奖品,对于放纵目标型自我控制消费者而言,更偏好享乐性奖品。3)研究进行了更近一步的分析,即兑换时间距离的不同是否会影响消费者的自我控制行为,从而影响人们对实用品和享乐品的选择。研究结果证明兑换时间距离较近的情况下,约束目标型自我控制消费者更偏好选择实用性,放纵目标型自我控制消费者更偏好选择享乐性奖品；兑换时间距离较远的情况下,约束目标型自我控制消费者和放纵目标型自我控制消费者不存在显著差异,都更偏好选择享乐性奖品。
【关键词】：解释水平理论 自我控制目标 兑换时间距离 奖励类别
【学位授予单位】：西安工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F562
【目录】：

• 摘要3-5
• Abstract5-9
• 1 绪论9-15
• 1.1 研究背景及意义9-11
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意义10-11
• 1.2 研究具体内容、技术路线及研究框架11-13
• 1.2.1 研究具体内容11
• 1.2.2 技术路线11-12
• 1.2.3 研究框架12-13
• 1.3 创新点13-15
• 2 国内外相关研究综述15-26
• 2.1 回报计划的相关研究15-18
• 2.1.1 回报计划的定义15-16
• 2.1.2 回报计划的回馈形式16
• 2.1.3 回报计划奖励类别16-18
• 2.2 解释水平理论18-22
• 2.2.1 解释水平理论相关介绍18-19
• 2.2.2 解释水平的应用研究19-21
• 2.2.3 解释水平对消费者自我控制行为的影响21
• 2.2.4 解释水平常用的测量方法21-22
• 2.3 自我控制22-26
• 2.3.1 自我控制的界定22-23
• 2.3.2 解释水平理论对自我控制行为的研究23-24
• 2.3.3 时间距离对自我控制的影响24-26
• 3 研究假设26-31
• 3.1 解释水平对自我控制目标的影响26-27
• 3.1.1 自我控制目标的提出26
• 3.1.2 解释水平对自我控制目标的影响26-27
• 3.2 自我控制目标对奖励类别选择的影响27-28
• 3.3 兑换时间距离与自我控制目标相互作用对奖励类别选择的影响28-31
• 4 变量的测量和研究设计31-35
• 4.1 变量的测量31-32
• 4.2 研究设计32-35
• 4.2.1 确定航空公司的积分兑换的目标奖品32-33
• 4.2.2 兑换时间距离的确定33-34
• 4.2.3 预测试设计阶段34
• 4.2.4 正式实验设计阶段34-35
• 5 实验设计与假设检验35-49
• 5.1 预测试35-38
• 5.1.1 预测试135-36
• 5.1.2 预测试236
• 5.1.3 预测试336-38
• 5.2 实验138-40
• 5.2.1 实验1目的38
• 5.2.2 实验设计38
• 5.2.3 实验步骤38
• 5.2.4 实验结果38-40
• 5.3 实验240-43
• 5.3.1 实验2目的40-41
• 5.3.2 实验设计41
• 5.3.3 实验步骤41-42
• 5.3.4 实验结果42-43
• 5.4 实验343-49
• 5.4.1 实验3目的43-44
• 5.4.2 实验设计44
• 5.4.3 实验步骤44-45
• 5.4.4 实验结果45-49
• 6 结论49-53
• 6.1 研究结论49-50
• 6.2 管理建议50-51
• 6.3 研究局限性51-52
• 6.4 未来研究方向52-53
• 参考文献53-59
• 致谢59-62
• 附录A62-66
• 附录B66-69
• 附录C69-72

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 黄希庭;未来时间的心理结构[J];心理学报;1994年02期

2 马军平;李纯青;朱治安;;回报计划感知价值对客户保持的影响实证研究[J];预测;2011年05期

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本文编号：835875