A航空公司地面服务员工培训体系研究

发布时间：2017-10-08 07:49

  本文关键词：A航空公司地面服务员工培训体系研究

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【摘要】：目前国内民航市场飞速发展,航空公司之间的竞争也是日益激烈。在挑战与机遇并存的环境下,航空公司为了提高自身竞争力,越来越重视员工培训。而地面服务作为航空运输的重要环节之一,这部分员工的培训也逐渐得到了更多重视。科学合理的培训体系是培训效果的有力保证,对提升地面服务员工素质、增强企业核心竞争力有重要意义。本论文在研究培训和培训体系的定义、作用、重要意义及相关理论的基础上,运用文献研究法、实地调查法等研究方法,全面分析了A航空公司地面服务员工培训体系现状和存在的问题,以及导致这些问题的原因。最后,从培训的组织基础、培训管理体系、培训课程体系、培训实施体系和学习型组织构建五个方面,提出了完善A航空公司地面服务员工培训体系的具体对策,得出了有效的培训体系能够最大程度提升员工的职业素质、提高公司在民航业内竞争力的结论,对A航空公司具有重要指导意义和实际价值。
【关键词】：航空公司 地面服务员工 培训 培训体系
【学位授予单位】：黑龙江大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F272.92;F562.6
【目录】：

• 中文摘要4-5
• Abstracrt5-9
• 绪论9-16
• 一、研究背景9-10
• 二、研究目的及意义10-11
• 三、国内外研究现状11-14
• 四、研究内容及方法14-16
• 第一章 理论基础16-24
• 第一节 相关概念界定16-19
• 一、培训16-17
• 二、培训体系17-18
• 三、航空公司地面服务员工18-19
• 第二节 培训的作用和重要意义19-21
• 一、培训的作用19-20
• 二、培训的重要意义20-21
• 第三节 培训的相关理论21-23
• 一、成人学习理论21-22
• 二、学习型组织理论22-23
• 本章小结23-24
• 第二章A航空公司地面服务员工培训体系现状及存在的问题24-41
• 第一节A航空公司简介24-27
• 一、A航空公司的组织结构24-25
• 二、A航空公司地面服务员工概况25-27
• 第二节A航空公司地面服务员工培训体系现状27-33
• 一、培训管理体系现状27-29
• 二、培训课程体系现状29-32
• 三、培训实施体系现状32-33
• 第三节A航空公司地面服务员工培训体系存在的问题33-39
• 一、培训管理体系存在的问题33-34
• 二、培训课程体系存在的问题34-36
• 三、培训实施体系存在的问题36-39
• 本章小结39-41
• 第三章A航空公司地面服务员工培训体系存在问题的成因分析41-46
• 第一节 培训管理体系存在问题的成因分析41-42
• 一、缺乏对培训制度建设的重视41-42
• 二、用工性质使培训结果应用受限42
• 三、财务制度制约培训投入42
• 第二节 培训课程体系存在问题的成因分析42-44
• 一、认识不足导致培训课程设计缺乏针对性42-43
• 二、对教材和课件在培训中的作用认识不足43
• 三、不重视课程审核43-44
• 第三节 培训实施体系存在问题的成因分析44-45
• 一、忽视员工在培训中的主体地位44
• 二、错误追求培训方法最简化44
• 三、不重视培训教员队伍建设44-45
• 四、忽视培训评估的作用45
• 本章小结45-46
• 第四章 完善A航空公司地面服务员工培训体系的对策46-65
• 第一节 奠定培训的组织基础46-50
• 一、确立培训在公司发展战略中的地位46
• 二、明确地面服务员工培训的目标46
• 三、完善培训体系需遵循的原则46-47
• 四、提高全体员工对培训工作的认识47-48
• 五、增加培训需求分析48-50
• 第二节 完善培训管理体系50-55
• 一、健全培训管理制度50-53
• 二、强化培训结果应用53-54
• 三、加大培训资源投入54-55
• 第三节完善培训课程体系55-58
• 一、调整课程内容设置55-57
• 二、优化教材编写和课件制作57-58
• 第四节 完善培训实施体系58-63
• 一、丰富培训方法58-60
• 二、增强师资力量60-61
• 三、加大培训评估61-63
• 第五节 建立学习型组织63-64
• 一、完成五项修炼63-64
• 二、做好五项重点工作64
• 本章小结64-65
• 结论65-66
• 参考文献66-68
• 致谢68

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本文编号：992848