HJ危险废物处理公司客户满意度提升研究

发布时间：2020-07-02 20:46

【摘要】：环境保护与和谐发展已成为全球关注的焦点,环境保护服务业是环境保护产业的重要组成部分,环境保护服务业的发展是我国环境保护工作的重要前提保障。目前,我国正处于全面建成小康社会的关键时期,这也给环境服务业的大力发展创造了良好条件,带来了历史性机遇,必须牢牢抓住国内外环境新特点,顺应国内外产业转型升级和经济发展的大趋势,着眼于满足我国建设节能减排、生态环境保护、建设环境友好型资源节约型社会的需要,加快环境服务业发展速度,为保护生境提供强大的技术保障。危险废物处理业是环境服务业的重要组成部分,我国危险废物处理产业的发展目前还处于初期阶段,随着工业的不断发展,环境的不断恶化,空气污染等方面的环境因素影响,危险废物处理已经成为当今社会的一个重要话题。危险废物处理企业主要为全国各大工业企业及医院产生的危险废物提供收集、运输和处理处置服务,服务的客户众多。危险废物处理行业虽然是市场化运营,但由于我国危险废物处理起步较晚,全国危险废物处理企业无论是企业规模还是管理水平都参差不齐,普遍存在服务意识不高,技术和管理水平不高,很难达到客户的满意,服务意识和服务水平急待提高。论文选择HJ危险废物处理公司作为研究对象,通过科学运用客户满意度的相关理论,对HJ公司的服务现状进行客观分析、对服务满意度进行评价并针对服务中存在的突出问题提出满意度提升策略。本文通过对HJ危险废物处理公司的概况、客户结构、服务流程等的介绍,对当前HJ公司服务现状进行全面剖析和评估。同时,通过对HJ公司外部竞争环境及竞争对手进行分析,提出HJ公司全面提升客户满意度,增强自身竞争力的紧迫性和必要性。选择适合HJ公司的客户满意度测评指标,开展客户满意度调查工作,通过对调查数据进行分析,得出HJ公司的客户满意度测评结果。最后从完善服务流程及标准、为客户提供增值服务、大力培养服务人才、加强企业文化建设等多个方面提出构建HJ公司服务满意度提升的策略。随着对环保产业的重视,近几年危险废物处理行业得到了快速发展,危险废物处理企业如雨后春笋般建设,理论界对危险废物处理行业的研究越来越多,但对客户满意度方面的研究却较少,论文选择HJ危险服务处理公司的客户满意度调查和评价作为研究对象,提出提高客户满意度的具体方案,虽是一种个案研究,但对于充实理论研究相关行业案例起到了一定的补充作用。此外,论文所用到的客户满意度评价指标、评价模型,对开展相似行业的客户满意度调查及研究也具有一定的参考价值。
【学位授予单位】：天津财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：X324;F274

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本文编号：2738667