公交满意度改善策略DIPA排序法

发布时间：2017-10-14 21:16

  本文关键词：公交满意度改善策略DIPA排序法

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【摘要】：为提高乘客对公交服务质量的满意度,将乘客分为不满意群体和满意群体,不满意群体是公交出行的不稳定客源,针对该群体提出改进措施,对满意度的提高更具有针对性、科学性。另外,针对目前措施排序IPA方法中分区粗略、缺乏操作性的问题,将不满意群体与满意群体进行对比研究,提出三维排序方法(DIPA),使改进措施更加精准。
【作者单位】： 武汉理工大学;
【关键词】： 公交服务质量 满意度 改进措施 IPA DIPA
【分类号】：U491.17
【正文快照】： 1引言随着经济及机动化水平的提高,交通拥堵状况日益严重。公交作为运能大、占地少的绿色交通工具,提高其出行比率是减少交通拥堵的重要手段。目前,我国的城市公交机动化出行分担率普遍不足60%,究其原因是城市公交服务质量不高,吸引力不强[1]。在公交服务的过程中采取哪些措施

【参考文献】

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1 陈坚;杨亚t，

本文编号：1033222