基于DEMATEL方法高速公路服务质量影响因素分析

发布时间：2019-10-08 02:38

【摘要】：依据客户服务质量指数(RATER指数),构建出影响高速公路服务质量的因素指标体系;运用DEMATEL(Decision Making Trial and Evaluation Laboratory)方法,计算出了各因素间的综合影响系数矩阵,并对各因素间的因果关系进行了直观揭示,最后运用净化关系图表示方法对18个影响因素进行了净化处理,最终寻找出了影响高速公路服务质量的根本因素,为高速公路管理部门决策提供了方法支持。
【作者单位】： 河北科技大学经济管理学院;河北高速公路管理局京衡管理处;
【基金】：河北省科技厅软科学计划项目:高速公路服务质量研究(12457203D-30)
【分类号】：F542;U491.8

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2546058