中国铁路南昌局集团有限公司货运服务营销策略研究

发布时间：2023-09-17 12:52

　　近年来,随着国民经济的迅猛发展,社会物流在国民经济中发挥着积极融合的作用。物流企业的新技术、新装备、新理念已与国家现代化发展形成紧密的一体,“交通强国”成为近代以来中华民族复兴一张崭新的明信片。中国铁路总公司也积极适应社会发展,提出铁路运输安全和经营管理水平达到世界领先的目标。中国铁路南昌局集团有限公司通过改革优化组织机构,减少部门之间结合部的衔接,成立货运受理服务中心,专业承担货运业务的集中受理、大客户维护、货运营销等工作。虽然在货运营销方面加强了管理,修订和完善了相关货运服务规章,采取了优化货运业务受理方式、拓展铁路货运业务服务模式等措施,提升了铁路货运营销能力和水平,但总体上货运服务营销能力仍然不足,服务营销工作存在诸多不合理之处,货运营销业绩不够突出,无法达到预期的效益目标,希望借助提升服务营销水平来改变当前状态,提高市场竞争力。本文查阅了大量关于服务营销理论的研究资料,首先,结合南昌局集团公司的基本情况,利用PEST工具分析了服务营销宏观环境。基于南昌局集团公司既有营销策略,通过问卷调查的方式发现南昌局集团公司货运服务营销存在的问题。利用SWOT工具分析了南昌局集团公司服务营...

【文章页数】：53 页

【学位级别】：硕士

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摘要
abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景及意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 文献综述
        1.2.1 服务营销研究现状
        1.2.2 铁路货运营销研究现状
    1.3 研究内容及方法
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究方法
第2章 铁路货运服务营销理论概述
    2.1 服务营销的内涵
    2.2 服务营销7P组合要素
    2.3 铁路货运服务营销内涵
    2.4 分析工具
第3章 南昌局集团公司概况及营销环境分析
    3.1 南昌局集团公司简介
        3.1.1 南昌局集团公司基本情况
        3.1.2 南昌局集团公司生产经营情况
    3.2 南昌局集团公司PEST分析
        3.2.1 政策环境分析
        3.2.2 经济环境分析
        3.2.3 社会环境分析
        3.2.4 技术环境分析
        3.2.5 分析小结
第4章 南昌局集团公司货运服务营销现状及问题分析
    4.1 南昌局集团公司货运服务营销策略现状概述
        4.1.1 “实货制”营销策略
        4.1.2 统一规范的价格策略
        4.1.3 整合物流资源策略
    4.2 南昌局集团公司服务营销现状调查分析
        4.2.1 问卷设计
        4.2.2 问卷发放与收回
    4.3 南昌局集团公司服务营销存在的主要问题
        4.3.1 产品方面分析及问题
        4.3.2 价格方面分析及问题
        4.3.3 渠道方面分析及问题
        4.3.4 促销方面分析及问题
        4.3.5 人员方面分析及问题
        4.3.6 有形展示方面分析及问题
        4.3.7 过程方面分析及问题
第5章 南昌局集团公司SWOT分析及货运服务营销优化对策
    5.1 南昌局集团公司货运环境SWOT分析
        5.1.1 赣闽两省铁路交通具有地理优势
        5.1.2 产品单一服务落后造成行业劣势
        5.1.3 宏观政策企业改革带来发展机遇
        5.1.4 运能不足货运市场面临流失威胁
        5.1.5 SWOT小结及战略选择
    5.2 南昌局集团公司服务营销优化的对策
        5.2.1 结合地方产业优势发展多式联运产品
        5.2.2 合理借力地方政策优化市场价格管理
        5.2.3 升级95306 网站功能拓展货运营销渠道
        5.2.4 加强铁路新闻宣传打造货运品牌产品
        5.2.5 细化客户关系管理强化职能业务提升
        5.2.6 推进铁路设施建设发挥铁路有形展示
        5.2.7 完善货物理赔机制持续提升运输效率
结论
    结论
    展望
参考文献
附录 南昌局集团公司货运服务营销客户调查问卷
个人简历 攻读学位期间发表的学术论文
致谢



本文编号：3847460