成都地铁站务人员培训体系研究
发布时间：2023-12-10 16:07
随着我国城市轨道交通高速发展,城市轨道交通成为解决交通拥堵和城市可持续发展的重要途径。城市轨道交通站务是组成城市轨道交通的重要岗位,在城市轨道交通中各个车站工作的站务人员的素质和能力高低直接关系着城市轨道交通运营质量和水平。成都地铁是负责成都轨道交通运营的大型公共交通企业,随着运营线网的不断扩张,企业员工人数逐年大幅增加,站务专业员工比例随之大幅增加,站务人员担负着一线具体的作业生产任务,站务培训已经上升到企业战略层面。及时有效地开展地铁站务人员的岗位培训工作,构建站务人员培训体系,对于促进城市发展与轨道交通运营质量具有重要意义。本文通过调查和分析成都地铁站务人员的培训现状,综合运用文献研究、实证分析等研究方法对其现存站务人员培训体系进行了深度剖析。首先,以职工培训相关理论为基础,结合成都地铁运营管理机制,对成都地铁现行站务人员培训体系现状进行了系统分析。其次,采用层次分析法和模糊综合评判法,构建了成都地铁站务人员培训体系评价模型,并总结成都地铁现行培训体系存在的缺陷与不足。然后,通过分析成都地铁站务员工的培训特点,围绕站务员工的现实性和差异性,研究和借鉴广州地铁和香港地铁的优秀培训经...
【文章页数】：68 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.3 研究内容与技术路线
1.3.1 研究内容
1.3.2 技术路线
第2章 人员培训基础理论
2.1 职工培训基础理论
2.1.1 培训基本概念
2.1.2 培训必要性
2.1.3 培训原则
2.2 培训基础理论
2.2.1 需求层次理论
2.2.2 成人学习理论
2.2.3 学习型组织理论
2.2.4 培训行为理论
2.2.5 培训心理理论
2.3 培训体系
2.3.1 培训体系含义
2.3.2 培训体系构建
2.4 培训评估
2.4.1 培训评估意义
2.4.2 培训评估方法概述
2.5 层次分析法与模糊层次分析法概述
2.5.1 层次分析法概述
2.5.2 模糊层次分析法
2.6 模型建立的依据
第3章 基于模糊层次分析法的地铁站务人员培训体系评价模型
3.1 地铁培训体系指标分析
3.2 模型构建
3.2.1 层次结构
3.2.2 专家咨询权重计算
3.2.3 排序
3.2.4 最优方案选择
第4章 成都地铁现行站务人员培训体系分析
4.1 成都地铁运营概况
4.2 成都地铁站务作业与人员管理体系
4.2.1 站务作业内容
4.2.2 站务职工管理体系
4.3 成都地铁站务人员培训体系现状
4.3.1 组织机构
4.3.2 管理制度
4.3.3 培训内容
4.3.4 培训规范
4.3.5 培训评估
4.4 成都地铁站务人员培训体系评价模型
4.4.1 模型的求解过程
4.4.2 模型的求解结果及分析
4.5 现行培训体系存在问题
第5章 成都地铁站务人员培训体系优化
5.1 培训组织机构优化
5.1.1 现状及必要性分析
5.1.2 培训组织结构重组目标
5.1.3 培训组织重组可行性分析
5.1.4 培训机构重组模式分析
5.2 职责权限优化
5.2.1 教育培训中心职责
5.2.2 管理权限优化
5.2.3 主要业务部门职责权限优化
5.3 培训内容体系优化
5.3.1 培训内容设计原则
5.3.2 培训体系目标设置
5.3.3 培训内容层次设计
5.3.4 培训内容站务岗位设计
5.3.5 培训课程设计方法
5.3.6 培训课时设置方法
5.3.7 培训课程大纲设计
5.4 培训评估体系优化
5.4.1 培训评估理论依据
5.4.2 培训评估体系构建
5.4.3 培训优化试点效果
5.5 成都地铁站务人员培训保障措施
5.5.1 加强文化建设
5.5.2 投入培训资源
5.5.3 建立培训档案
5.5.4 选拔优秀培训师
5.5.5 建立奖惩机制
5.5.6 坚持核心技能
结论
致谢
参考文献
附录1
本文编号：3872695
【文章页数】：68 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.3 研究内容与技术路线
1.3.1 研究内容
1.3.2 技术路线
第2章 人员培训基础理论
2.1 职工培训基础理论
2.1.1 培训基本概念
2.1.2 培训必要性
2.1.3 培训原则
2.2 培训基础理论
2.2.1 需求层次理论
2.2.2 成人学习理论
2.2.3 学习型组织理论
2.2.4 培训行为理论
2.2.5 培训心理理论
2.3 培训体系
2.3.1 培训体系含义
2.3.2 培训体系构建
2.4 培训评估
2.4.1 培训评估意义
2.4.2 培训评估方法概述
2.5 层次分析法与模糊层次分析法概述
2.5.1 层次分析法概述
2.5.2 模糊层次分析法
2.6 模型建立的依据
第3章 基于模糊层次分析法的地铁站务人员培训体系评价模型
3.1 地铁培训体系指标分析
3.2 模型构建
3.2.1 层次结构
3.2.2 专家咨询权重计算
3.2.3 排序
3.2.4 最优方案选择
第4章 成都地铁现行站务人员培训体系分析
4.1 成都地铁运营概况
4.2 成都地铁站务作业与人员管理体系
4.2.1 站务作业内容
4.2.2 站务职工管理体系
4.3 成都地铁站务人员培训体系现状
4.3.1 组织机构
4.3.2 管理制度
4.3.3 培训内容
4.3.4 培训规范
4.3.5 培训评估
4.4 成都地铁站务人员培训体系评价模型
4.4.1 模型的求解过程
4.4.2 模型的求解结果及分析
4.5 现行培训体系存在问题
第5章 成都地铁站务人员培训体系优化
5.1 培训组织机构优化
5.1.1 现状及必要性分析
5.1.2 培训组织结构重组目标
5.1.3 培训组织重组可行性分析
5.1.4 培训机构重组模式分析
5.2 职责权限优化
5.2.1 教育培训中心职责
5.2.2 管理权限优化
5.2.3 主要业务部门职责权限优化
5.3 培训内容体系优化
5.3.1 培训内容设计原则
5.3.2 培训体系目标设置
5.3.3 培训内容层次设计
5.3.4 培训内容站务岗位设计
5.3.5 培训课程设计方法
5.3.6 培训课时设置方法
5.3.7 培训课程大纲设计
5.4 培训评估体系优化
5.4.1 培训评估理论依据
5.4.2 培训评估体系构建
5.4.3 培训优化试点效果
5.5 成都地铁站务人员培训保障措施
5.5.1 加强文化建设
5.5.2 投入培训资源
5.5.3 建立培训档案
5.5.4 选拔优秀培训师
5.5.5 建立奖惩机制
5.5.6 坚持核心技能
结论
致谢
参考文献
附录1
本文编号：3872695
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