基因测序行业影响客户满意度的重要因素研究

发布时间：2021-03-05 03:29

　　基因测序技术诞生于20世纪70年代,经过40年的飞速发展,测序技术得到了巨大得进步,测序成本也不断降低。近年来,基因测序在全球广泛应用,我国基因测序市场也迅速增长。同时,国家的经济发展以及政策利好,给基因测序行业的发展带来更广阔的空间。但是基因检测产品的同质化现象比较严重,基因测序行业竞争剧烈,各基因测序企业发展稂莠不齐,行业陷入过度营销,不仅损害企业自身利益,也会损害客户的利益,对行业的发展产生严重的不良影响。本文利用宏观环境分析模型和波特五力分析模型对基因测序的外部环境进行分析,了解基因测序的发展现状。同时,我们从客户满意度的角度出发,以基因测序服务受众为研究对象,采用问卷调查的方式对客户满意度进行研究。本文针对基因测序行业,设计了售前服务、售中服务、售后服务三个维度共十七项考察指标对客户满意度进行测量。根据外部环境分析发现,基因测序行业市场规模巨大并且政策利好,在疾病、医疗、健康等领域都有诸多应用机会,但也面临着测序平台的壁垒、数据库的不完善等挑战。另外,问卷调查结果显示基因测序行业满意度整体较低,影响满意度的重要因素包括服务企业的口碑和受欢迎程度、基因测序结果的易读性和便于理解... 

【文章来源】：上海社会科学院上海市

【文章页数】：52 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图４－１基因测序客户满意度各测量指标四分图分析??２６??


本文编号：3064497