A市东风风神4S店服务营销策略研究

发布时间：2017-04-22 20:10

  本文关键词：A市东风风神4S店服务营销策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着中国汽车工业的崛起和汽车消费市场的日渐成熟，汽车4S店销售模式逐渐普及。汽车4S店是上世纪末从国外引入的一种新型汽车销售模式，它对汽车消费市场的蓬勃发展起到了积极作用。自2002年以来，中国汽车销量开始井喷，全世界的汽车知名厂商悉数进入中国汽车消费市场，抢占份额。全国各地大量兴建汽车4S店，市场竞争异常白热化。在瞬息万变的市场竞争环境中，任何竞争优势都只是短暂和相对的，每天都有新的汽车发明出现，每天都有新款车型上市，每天都有很多新的竞争手段诞生。在这样的竞争之下，汽车销售方必须通过迅速审视环境的变化，转变传统经营思维迎接挑战，提升自身的竞争优势，尤其是企业营销能力，以全新的视角、全新的思维规划未来，，才能在激烈的市场竞争中有效的避免风险，占据一席之地。 论文以A市东风风神4S店为例，在借鉴服务营销理论以及其他相关营销理论基础之上，通过对A市东风风神4S店的营销现状、宏观环境、行业环境进行SWOT分析，总结出A市东风风神4S店面临的营销问题，运用7Ps服务营销策略理论，为A市东风风神4S店提出了可行性服务营销策略及建议，以及相应的服务营销策略实施的具体保障措施。 论文研究的目的是通过对A市东风风神4S店的服务营销策略进行研究，就其目前的营销现状和管理中存在的问题，找出问题的原因所在，进一步提出有针对性的解决问题的服务营销策略，从而使A市东风风神4S店能在激烈的市场竞争中获得优势，提高企业利润，最终实现企业的长久发展。
【关键词】：汽车4S店 服务营销 服务营销策略
【学位授予单位】：中国海洋大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F274;F426.471
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-12
• 1 绪论12-17
• 1.1 研究的背景和意义12-13
• 1.1.1 研究背景12-13
• 1.1.2 研究意义13
• 1.2 国内外研究现状13-15
• 1.2.1 国外研究现状13-14
• 1.2.2 国内研究现状14-15
• 1.3 研究内容和论文框架15-16
• 1.3.1 研究内容15
• 1.3.2 论文框架15-16
• 1.4 研究方法16
• 1.5 主要创新点16-17
• 2 相关理论基础17-25
• 2.1 营销策略理论17-19
• 2.1.1 营销组合策略17
• 2.1.2 服务营销组合策略17-19
• 2.2 体验营销理论19-21
• 2.2.1 体验营销的涵义19-20
• 2.2.2 体验营销的设计20
• 2.2.3 体验营销的实施20-21
• 2.3 STP 理论21-25
• 2.3.1 市场细分理论21-22
• 2.3.2 目标市场选择理论22-23
• 2.3.3 市场定位理论23-25
• 3 A 市东风风神 4S 店市场环境分析25-39
• 3.1 A 市东风风神 4S 店微观环境分析25-29
• 3.1.1 公司营销现状分析25-26
• 3.1.2 竞争环境分析26-28
• 3.1.3 目标客户分析28-29
• 3.2 A 市东风风神 4S 店宏观环境分析29-33
• 3.2.1 政治法律环境29-30
• 3.2.2 经济环境30-31
• 3.2.3 技术环境31
• 3.2.4 社会因素31-33
• 3.3 A 市东风风神 4S 店的 SWOT 分析33-39
• 3.3.1 机会分析33-34
• 3.3.2 威胁分析34-35
• 3.3.3 优势分析35-36
• 3.3.4 劣势分析36-39
• 4 A 市东风风神 4S 店的服务营销策略39-54
• 4.1 服务产品个性定制化策略39-42
• 4.1.1 服务产品组合策略39-41
• 4.1.2 服务产品生命周期策略41-42
• 4.2 柔性调整的服务价格策略42-44
• 4.2.1 定价目标42-43
• 4.2.2 定价策略43
• 4.2.3 顾客需求导向定价策略43-44
• 4.3 提高顾客满意度的服务过程策略44-48
• 4.3.1 强化服务意识44
• 4.3.2 优化服务流程44-47
• 4.3.3 建立学习型组织47-48
• 4.4 体验式的有形展示策略48-50
• 4.4.1 有形展示的作用48-49
• 4.4.2 融入体验式的有形展示要素49-50
• 4.5 整合服务沟通策略50-54
• 4.5.1 营销沟通工具的选择50-51
• 4.5.2 媒体投放计划51-52
• 4.5.3 新媒体营销策略52-54
• 5 A 市东风风神 4S 店服务营销策略实施的保障措施54-64
• 5.1 加强企业文化建设54-55
• 5.1.1 创立顾客导向的企业文化建设54
• 5.1.2 提高员工竞争意识54-55
• 5.1.3 强化企业服务意识55
• 5.2 健全服务质量管理体系55-57
• 5.2.1 完善服务标准55-56
• 5.2.2 建立快速的投诉响应处理机制56
• 5.2.3 监控顾客满意度56-57
• 5.3 加强人力资源管理57-60
• 5.3.1 加强团队建设，规范招聘流程57-59
• 5.3.2 员工培训59-60
• 5.3.3 鼓舞和激励员工60
• 5.4 加强客户关系管理60-62
• 5.4.1 完善顾客资料61
• 5.4.2 百分百回访制度61
• 5.4.3 提供特色的定制活动61-62
• 5.4.4 以企业文化建设强化客户关系管理62
• 5.5 建立与其他利益相关者的良性循环关系62-64
• 6 结论和展望64-65
• 6.1 研究结论64
• 6.2 研究展望64-65
• 参考文献65-67
• 致谢67-68
• 个人简历68-69

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 宋桂宁;成谢军;;服务营销的4CS策略初探[J];商业研究;2005年23期

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9 李学军;王念东;;关于市场细分的四点思考[J];特区经济;2007年03期

10 梁娜;刘军;;浅析市场细分与目标市场选择[J];商丘职业技术学院学报;2011年04期

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本文编号：321194