东风商用车公司服务模式与创新策略

发布时间：2021-09-11 11:51

　　在分析东风商用车公司传统服务模式与改进服务模式的基础上,从售前、售中、售后和服务流程体系等角度提出服务模式创新策略。在售前策略上,拍摄宣传小视频打造"网红";在售中策略上,构建"区域需求图谱";在售后策略上,力求做到"零延时"服务;在流程体系上,推进服务职能下沉。 

【文章来源】：湖北汽车工业学院学报. 2020,34(04)

【文章页数】：5 页

【部分图文】：

东风商用车公司新型服务流程体系

【参考文献】：
期刊论文
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[3]乘用车满意度稳步提升 商用车满意度重卡高于客车 2017中国汽车售后服务客户满意度调查公布[J]. 昕文.  汽车与配件. 2017(27)



本文编号：3392951