浅析汽车服务顾问实训方案改革

发布时间：2021-11-12 20:34

　　针对汽车营销与服务专业的就业岗位汽车服务顾问的职业能力需求而设定的实训项目,培养学生用理论知识解决实际问题的能力,真正做到"所学即所用",实现零距离就业。文章就实施过程中存在的问题进行简单分析,并提出了相应解决对策。 

【文章来源】：汽车实用技术. 2020,(04)

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
前言
1 实训项目介绍
2 实训目标
    2.1 知识目标
    2.2 操作技能目标
    2.3 素质目标
3 汽车服务顾问实训围绕如下流程进行
    3.1 岗位认知
    3.2 预约
    3.3 车辆接待
        3.3.1 迎接准备
        3.3.2 迎接客户，引导停车
        3.3.3 环车预检
        3.3.4 确认维修项目
        3.3.5 报价
        3.3.6 制作工单、客户签字确认
        3.3.7 安排客户休息
    3.4 车间修理质检
    3.5 车辆交付
        3.5.1 完工检验
        3.5.2 客户接车
        3.5.3 结算
        3.5.4 业务统计报表的填制、报送
    3.6 跟踪服务
4 实训过程中存在的问题
    4.1 不能很好地将汽车专业知识融入到服务顾问工作流程中
    4.2 沟通技巧及销售技巧运用较少
    4.3 服务流程中礼仪不到位
5 对策
6 结论



本文编号：3491613