北京移动集团客户欠费催缴系统的分析与设计19

发布时间：2016-09-18 13:18

本文关键词：基于产品线体系结构的软件工程过程模型研究，由笔耕文化传播整理发布。

图4-12催缴批量执行队列监控；?点击Monitor之后，将能看到集团客户欠费催；4-13所示，其中箭头表示子进程之间的启动顺序以；图4-13催缴子进程运营状态；4．9本章小结；本章详细介绍了集团客户欠费催缴系统进行功能模块，；第五章结束语；5．1论文工作总结；本文分析了北京移动集团客户欠费催缴的特殊性和复杂；本文取得的主要成果有：；1、研究和设计催缴系统评

图4-12 催缴批量执行队列监控

? 点击Monitor之后，将能看到集团客户欠费催缴评估进程的运行状态，如图

4-13所示，其中箭头表示子进程之间的启动顺序以及先后依赖关系。

图4-13 催缴子进程运营状态

4．9 本章小结

本章详细介绍了集团客户欠费催缴系统进行功能模块，同时分析了哪些功能模块可以重用AMDOCS催缴系统已有的功能、哪些功能是需要进行客户化改动以及需要重新开发的。然后依次进行了集团客户欠费催缴系统评估进程功能模块的设计、集团客户欠费催缴系统实时处理功能模块的设计、集团客户欠费催缴策略的设计、集团客户欠费催缴API的设计、集团客户欠费TRB消息的设计以及集团客户欠费催缴系统的数据模型设计。最后结合集团客户欠费催缴系统上线后的实际监控界面对集团客户欠费催缴系统监控管理进行描述。

第五章结束语

5．1 论文工作总结

本文分析了北京移动集团客户欠费催缴的特殊性和复杂性，给出了基于北京移动催缴系统中已有的对个人客户欠费催缴策略的前提下如何扩展对集团客户的欠费催缴。设计过程中主要通过阅读代码和文档、功能测试研究AMDOCS催缴核心功能模块，结合北京移动集团客户欠费催缴系统的业务需求，分析出哪些功能需求可以直接重用AMDOCS催缴核心功能模块、哪些功能需求可以基于AMDOCS催缴核心功能模块通过文件配置或者数据库表配置实现、以及哪些功能需求需要代码以及数据模型的变动进行客户化，并最终实现北京移动集团客户欠费催缴系统的业务需求。本文中提出的北京移动集团客户欠费催缴系统的设计方案具有高效率并且具体有很好的业务扩展性，而且完全兼容已有的对个人客户的欠费催缴。同时系统运行结果表明该集团客户欠费催缴系统能够满足大批量集团客户欠费催缴管理的性能要求。

本文取得的主要成果有：

1、研究和设计催缴系统评估进程的三个子进程：集团欠费账户信息过滤

(Gatekeeper), 集团欠费账户相关信息抽取(Extractor), 以及集团客

户欠费催缴策略匹配(Evaluator)。其核心功能在AMDOCS催缴子系统中

已经实现，在集团客户欠费催缴系统的设计中需要首先研究它的工作原

理，然后结合集团客户欠费催缴系统的需求进行对应的配置设计。

2、设计催缴系统实时处理功能模块，用以监控欠费账户实体的缴费动作以

及其它影响账户余额的动作，实时更新集团客户欠费催缴系统中账户的

欠费信息，并根据欠费催缴阀值决定该集团账户是否应该退出欠费催缴。在集团客户欠费催缴系统的设计中，对符合退催缴条件的集团账户，催

缴系统需要删除所有集团客户相关的欠费信息，同时给账务缴费子系统

发送退催缴消息，并给CRM发送开机消息、恢复集团分账业务以及共享

免费资源业务。

3、利用AMDOCS催缴策略配置管理可视化工具定义了北京移动集团客户欠

费催缴策略，详细设置了集团客户欠费催缴步骤、催缴规则以及催缴动

作自动触发引擎中的参数。例如：催缴处理步骤所对应的实施类以及催

缴步骤的触发时间等等。这些步骤将被AMDOCS催缴产品中的自动触发引

擎触发。

4、定义了北京移动集团客户欠费催缴系统与外围系统(CRM)的接口交互模

式，比如用于同步集团客户欠费催缴动作到CRM系统的TRB消息、以

及提供给CRM用于催缴信息查询和人工干预账户催缴的API。同时对集

团客户欠费催缴所需的TRB消息和API进行了详细的设计。

5．2 问题和展望

目前中国移动业务运营的账务周期是以自然月为单位的统一出账周期，即每月1号为账务周期开始日期，月底为账务周期结束日期，BOSS系统的处理通常都是以账务周期组织固定费用计算、账务优化，清单累计量优惠等。随着中国移动服务的客户规模的日益扩大，原有统一的自然月客户账期面临巨大挑战。客户的服务需求随着自然月呈现周期性波动，这一波动所导致的业务流不均衡问题也日益凸显，通过资源调配手段已经难以满足客户需求，客户服务质量因此受到了严重影响。每当月底月初面系统和服务方面面临着多方面压力。为均衡业务量，中国移动开始着手推进分散账期的实施工作。通过系统改造，可将用户的账期分散在自然月的六个月结日（1、5、10、15、20、25日）中的任一天，把月结的集中处理平摊到不同阶段，从而缓解月末月初各服务窗口的业务服务压力，提高业务忙时的客户服务质量。在分散账期情况下，需要支持根据分散账期出账日，计算不同客户定期提醒和欠费催缴时间。如：在自然账期情况下，原来客户的提醒时间是25日，则在分散账期出账日是10号的情况下，提醒时间变为5日。需支持根据分散账期出账日，计算不同账期下的集团客户欠费催缴时间。

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