面向场景化的语音用户界面设计研究 ——以语音健康助手为例

发布时间：2022-08-29 20:19

　　作为一个新生的领域,语音用户交互界面（Voice user interface）对于用户体验设计提出了更多语言学、情感塑造、逻辑搭建等方面的新要求。用户界面存在服务效率低、个性化不足等体验痛点,目前使用最广泛的语音产品形态——手机语音助手,产品宣发可以提供多种日常服务,但更多用户在初次体验后并不会把原来的任务交给它。目前能感知的产品缺陷有语音识别效率低,语音对话不能理解上下文意思,对用户个人信息了解有限从而不能提供更加个性化的服务。因此,本文以提供更加个性化的场景语音用户界面为重点,进行场景化设计理论研究和方法研究,梳理语音交互产品的技术特点并挖掘其应用价值,通过对主流语音产品的可用性测试,研究目前语音产品普及度不高的原因,并提出使用场景化设计方式,提高语音产品知识水平,为特定使用场景——健康护理产品提出新的设计思路,主要研究内容包括:对语音用户界面行业现状进行调研分析;对语音识别技术、语音情感,以及语音交互使用条件进行相关论述和阐释;对使用语音交互界面的虚拟健康助手进行详细阐述,给出详细设计与实现方案。 

【文章页数】：96 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景
        1.1.1 用户界面的发展
        1.1.2 场景化设计的应用
        1.1.3 语音交互的发展
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 国内外语音用户界面研究现状
        1.2.2 国内外面向场景化设计研究现状
    1.3 研究目的和研究意义
        1.3.1 研究目的
        1.3.2 研究意义
    1.4 研究方法与研究思路
        1.4.1 课题的研究方法
        1.4.2 课题研究内容和研究框架
第2章 面向场景化的语音用户界面理论研究
    2.1 场景化及用户界面概述
        2.1.1 用户界面概念及设计原则
        2.1.2 用户界面发展趋势
        2.1.3 场景化设计概念及设计框架
        2.1.4 场景化在用户界面设计中的特点及价值分析
    2.2 语音交互概述
        2.2.1 语音交互相关技术
        2.2.2 语音交互的特点
        2.2.3 语音交互框架
    2.3 场景化在语音用户界面设计中的价值分析
        2.3.1 语音用户界面的应用场景特征
        2.3.2 语音用户界面在场景中的设计点
        2.3.3 场景化在语音用户界面设计中的特点及价值分析
        2.3.4 场景化语音用户界面设计的挑战
第3章 语音用户界面应用研究
    3.1 语音产品用户需求调研
        3.1.1 用户行为日记
        3.1.2 需求类型分析
        3.1.3 需求未满足状态分析
    3.2 语音产品可用性测试
        3.2.1 测试方法
        3.2.2 测试过程
        3.2.3 结果分析
    3.3 语音用户界面体验研究
        3.3.1 用户模型理论研究
        3.3.2 听觉形象体验研究
        3.3.3 场景式语音交互体验研究
第4章 面向场景化的语音用户界面设计研究
    4.1 面向场景化的语音用户界面设计原则
        4.1.1 语音交互原则
        4.1.2 视觉设计原则
        4.1.3 错误反馈原则
    4.2 面向场景化的语音用户界面设计方法
        4.2.1 应用场景内的需求收集
        4.2.2 创建角色形象
        4.2.3 设计场景对话流程
        4.2.4 对话内容编写
    4.3 可用性测试方法
        4.3.1 将测试目的引入应用场景
        4.3.2 原型测试方法
        4.3.3 效果评估指标
第5章 特定场景的语音用户界面设计案例——虚拟健康助手
    5.1 项目前期调研
        5.1.1 市场价值规模
        5.1.2 用户需求分析
        5.1.3 建立故事场景
    5.2 虚拟健康助手功能与架构设计
        5.2.1 功能定位
        5.2.2 绘制对话流程
        5.2.3 建立对话脚本
        5.2.4 连接护理路径
    5.3 可用性测试分析及效果评估
        5.3.1 评估方案
        5.3.2 用户测试
        5.3.3 满意度问卷
第6章 结论与展望
    6.1 预期研究成果
    6.2 创新点
        6.2.1 新场景应用
        6.2.2 新交互范式
    6.3 不足点
参考文献
致谢
攻读学位期间学术研究与实践
附录1
附录2
附录3


【参考文献】：
期刊论文
[1]智能语音客服系统在呼叫中心领域的应用及展望[J]. 王宏芳.  通信企业管理. 2017(06)
[2]人机语音交互存在的问题研究[J]. 叶子.  科技传播. 2017(01)
[3]深度学习理论及其应用专题讲座（四） 第7讲 深度学习在语音识别中的应用[J]. 韩伟,张雄伟,白崧廷,张瑞昕,马鸣.  军事通信技术. 2016(03)
[4]探讨语音识别在智能客服系统中的应用[J]. 刘向宇.  中国新通信. 2014(06)
[5]医院智能语音客户服务系统的创新研究与应用示范[J]. 沈崇德,童思木.  中国医学装备. 2013(01)
[6]虚拟现实技术的现状及发展趋势[J]. 主福洋.  中国新通信. 2012(20)
[7]基于声学统计建模的语音合成技术研究[J]. 胡郁,凌震华,王仁华,戴礼荣.  中文信息学报. 2011(06)
[8]基于语义的语音合成——语音合成技术的现状及展望[J]. 朱维彬,吕士楠.  北京理工大学学报. 2007(05)
[9]我国CTI、呼叫中心和CRM技术的发展和应用[J]. 宋俊德.  电信科学. 2001(10)

硕士论文
[1]呼叫中心客户满意度的研究[D]. 曹玉枝.华中科技大学 2004
[2]呼叫中心与语音技术的综合应用与研究[D]. 唐国.西南交通大学 2002



本文编号：3678948