江西电信全业务在线预处理系统的设计与实现
发布时间：2022-10-08 21:10
随着移动互联网时代的来临,全世界的通信运营商都在进行转型与深化改革。之前都是以业务和网络为中心,随着市场竞争的加剧,逐步转化为以客户和服务为中心。作为拥有全业务运营能力的电信运营商,中国电信在当前环境下,如何快速有效地响应客户对于全业务服务的投诉,成为了亟待解决的一个难点问题。中国电信江西分公司聚焦服务质量攻坚,提出研发全业务在线预处理系统,由此完善故障预处理的手段,增强故障处理的效率,从而提高客户服务质量和客户满意度。本文提出了江西电信全业务预处理系统的设计和实现方案,通过接口方式,将之前各业务平台的维护支撑系统中网络、平台及客户数据全部前置到全业务预处理系统中,极大的提高了故障处理的能力,提升了响应速度,由于提高了江西电信的服务质量。本文分四部分展开描述:第一、分析江西电信现有业务的故障处理流程,发现其中存在的不足,以此归纳整理出本系统的具体目标;第二、通过江西电信全业务在线故障解决系统的各项需求提出解决方案,其中包括了系统的主要架构,程序语言设计,数据库设计和各项功能模块及主要接口设计等;第三,详细描述系统实现的功能、展示页面及相关测试工作;最后,归纳总结本系统的创新部分,以及几...
【文章页数】：67 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
1 引言
1.1 课题背景
1.2 现状研究及选题意义
1.2.1 现状研究
1.2.2 选题意义
1.3 本文主要工作
1.4 本文结构
2 系统需求分析
2.1 简介
2.2 各功能需求
2.3 其他需求
2.3.1 安全性
2.3.2 可靠性
2.3.3 扩展性
2.3.4 高性能
3 系统架构设计
3.1 系统架构
3.1.1 接口/数据访问层(IDAL)
3.1.2 业务逻辑层(BLL)
3.1.3 应用层(USL)
3.2 应用架构
3.3 拓扑架构
3.4 软件环境
3.5 功能架构
3.6 功能模块
4 系统详细设计
4.1 基础查询功能
4.2 无线宽带
4.3 预付费用户
4.4 后付费客户
4.5 增值业务
4.6 彩铃业务
4.7 VPN业务
4.8 短信查询
4.9 HLR功能
4.10 信息发布
4.11 知识查询
4.12 知识管理
5 系统接口设计
5.1 专业术语及说明
5.2 各类接口说明
5.3 各类接口设计
5.3.1 对接CRM系统
5.3.2 对接后付费平台
5.3.3 对接预付费平台
5.3.4 对接AAA平台
5.3.5 对接Radius平台
5.3.6 对接HLR平台
5.3.7 对接ISMP平台
5.3.8 对接短信网关平台
5.3.9 对接VPN平台
5.3.10 对接彩铃平台
6 系统数据库设计
6.1 用户权限相关实体
6.2 接口转换相关实体
6.3 业务关系相关实体
6.4 页面控制相关实体
6.5 静态参数相关实体
6.6 日志相关实体
6.7 数据库E-R图
7 系统实现与测试
7.1 系统软件平台
7.1.1 接口服务器端
7.1.2 应用服务器端
7.1.3 客户端
7.2 系统功能实现
7.2.1 用户登录
7.2.2 各类投诉在线预处理实现
7.3 系统测试
7.3.1 系统测试的意义
7.3.2 系统测试的内容
7.3.3 系统测试结果
8 总结与展望
8.1 总结
8.2 展望
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]Oracle数据库性能调优研究[J]. 易明中. 计算机光盘软件与应用. 2015(02)
[2]分布式数据库技术的研究与实现[J]. 杨东,谢菲,杨晓刚,何遵文,Sudong Yang. 电子科学技术. 2015(01)
[3]江西电信移动业务投诉预处理系统的建设及应用[J]. 高胜保,江宝洲,罗军,黄正骏. 电信技术. 2010(03)
[4]ASP.NET网页中GridView和DataList控件的性能对比实验及分析[J]. 刘仲博. 科技信息. 2009(21)
[5]Web应用的UML建模与.NET框架开发[J]. 宋君峰. 潍坊学院学报. 2009(02)
[6]利用BDE组件实现不同数据库间数据的共享与交换[J]. 刘卫. 福建电脑. 2009(02)
[7]Oracle数据库性能的优化设计[J]. 李欣,罗琦,李春华. 郑州大学学报(理学版). 2007(03)
[8]基于规则的自动语义转换方法研究[J]. 方丽英,王普,闫健卓,朱青. 计算机应用. 2007(S1)
[9]Oracle PL/SQL面向对象特性Web应用研究[J]. 柳丹. 计算机技术与发展. 2006(11)
[10]基于Oracle10g的企业级信息集成解决方案的应用研究[J]. 王宇熙,曾斌,曾凯,姜小丽. 计算机系统应用. 2005(12)
硕士论文
[1]电信详单预处理与分拣系统的设计与实现[D]. 张嘉珂.电子科技大学 2014
[2]web系统的构建与实现及相关中间件技术研究[D]. 王延金.西北工业大学 2004
[3]企业管理信息系统关键问题的研究与实现[D]. 叶劲风.中南大学 2004
[4]基于构件重用的通用MIS系统的研究与实现[D]. 戴大蒙.浙江工业大学 2003
[5]异构数据源集成及转换方法研究与实现[D]. 陈继东.西南石油学院 2003
本文编号：3688438
【文章页数】：67 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
1 引言
1.1 课题背景
1.2 现状研究及选题意义
1.2.1 现状研究
1.2.2 选题意义
1.3 本文主要工作
1.4 本文结构
2 系统需求分析
2.1 简介
2.2 各功能需求
2.3 其他需求
2.3.1 安全性
2.3.2 可靠性
2.3.3 扩展性
2.3.4 高性能
3 系统架构设计
3.1 系统架构
3.1.1 接口/数据访问层(IDAL)
3.1.2 业务逻辑层(BLL)
3.1.3 应用层(USL)
3.2 应用架构
3.3 拓扑架构
3.4 软件环境
3.5 功能架构
3.6 功能模块
4 系统详细设计
4.1 基础查询功能
4.2 无线宽带
4.3 预付费用户
4.4 后付费客户
4.5 增值业务
4.6 彩铃业务
4.7 VPN业务
4.8 短信查询
4.9 HLR功能
4.10 信息发布
4.11 知识查询
4.12 知识管理
5 系统接口设计
5.1 专业术语及说明
5.2 各类接口说明
5.3 各类接口设计
5.3.1 对接CRM系统
5.3.2 对接后付费平台
5.3.3 对接预付费平台
5.3.4 对接AAA平台
5.3.5 对接Radius平台
5.3.6 对接HLR平台
5.3.7 对接ISMP平台
5.3.8 对接短信网关平台
5.3.9 对接VPN平台
5.3.10 对接彩铃平台
6 系统数据库设计
6.1 用户权限相关实体
6.2 接口转换相关实体
6.3 业务关系相关实体
6.4 页面控制相关实体
6.5 静态参数相关实体
6.6 日志相关实体
6.7 数据库E-R图
7 系统实现与测试
7.1 系统软件平台
7.1.1 接口服务器端
7.1.2 应用服务器端
7.1.3 客户端
7.2 系统功能实现
7.2.1 用户登录
7.2.2 各类投诉在线预处理实现
7.3 系统测试
7.3.1 系统测试的意义
7.3.2 系统测试的内容
7.3.3 系统测试结果
8 总结与展望
8.1 总结
8.2 展望
参考文献
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]Oracle数据库性能调优研究[J]. 易明中. 计算机光盘软件与应用. 2015(02)
[2]分布式数据库技术的研究与实现[J]. 杨东,谢菲,杨晓刚,何遵文,Sudong Yang. 电子科学技术. 2015(01)
[3]江西电信移动业务投诉预处理系统的建设及应用[J]. 高胜保,江宝洲,罗军,黄正骏. 电信技术. 2010(03)
[4]ASP.NET网页中GridView和DataList控件的性能对比实验及分析[J]. 刘仲博. 科技信息. 2009(21)
[5]Web应用的UML建模与.NET框架开发[J]. 宋君峰. 潍坊学院学报. 2009(02)
[6]利用BDE组件实现不同数据库间数据的共享与交换[J]. 刘卫. 福建电脑. 2009(02)
[7]Oracle数据库性能的优化设计[J]. 李欣,罗琦,李春华. 郑州大学学报(理学版). 2007(03)
[8]基于规则的自动语义转换方法研究[J]. 方丽英,王普,闫健卓,朱青. 计算机应用. 2007(S1)
[9]Oracle PL/SQL面向对象特性Web应用研究[J]. 柳丹. 计算机技术与发展. 2006(11)
[10]基于Oracle10g的企业级信息集成解决方案的应用研究[J]. 王宇熙,曾斌,曾凯,姜小丽. 计算机系统应用. 2005(12)
硕士论文
[1]电信详单预处理与分拣系统的设计与实现[D]. 张嘉珂.电子科技大学 2014
[2]web系统的构建与实现及相关中间件技术研究[D]. 王延金.西北工业大学 2004
[3]企业管理信息系统关键问题的研究与实现[D]. 叶劲风.中南大学 2004
[4]基于构件重用的通用MIS系统的研究与实现[D]. 戴大蒙.浙江工业大学 2003
[5]异构数据源集成及转换方法研究与实现[D]. 陈继东.西南石油学院 2003
本文编号：3688438
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