警方调证客服系统的设计与实现

发布时间：2023-10-07 19:31

　　网约车是近年来移动互联网深入发展而随之出现的一种新型出行方式,方便了民众出行,提高了司机的利用率。然而在每日千万量级的出行场景中,乘客或者司机不免会产生不满或者疑问,所以建设网约车平台的客服团队来受理乘客和司机的投诉和建议是必不可少的环节。如今网约车融入民众的生活,出行信息成为了日常重要的信息。当在出行过程中发生重大安全事故或者其他涉案事件,警方需与平台拥有沟通渠道来获取必要的出行信息。本篇论文介绍的便是一款网约车客服系统,在该客服系统中,实现了警方向网约车平台调取证据的功能流程。该流程大致为识别警方来电、警方上传证件证明身份、客服确认身份并反馈证据信息。并且需要在十万量级的用户进线中,识别出警方来电,并对其以最高优先级进行快速响应。警方通过该系统,在完成上传规定的证件照片后,可以接到客服人员的电话和短信来获取想要的隐私信息。平台客服人员在确认警方身份后,可以通过该系统积极地配合警方的调查工作。本篇论文详细介绍了上述客服系统的设计与实现,包括功能设计、概要设计、详细设计和实现与测试工作。系统采用Linux+Ngnix+MySQL+PHP技术,Vue.js的前端架构和Yii后端架构,并且...

【文章页数】：90 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
致谢
中文摘要
ABSTRACT
1 引言
    1.1 项目背景及意义
    1.2 项目来源
    1.3 论文主要工作
    1.4 论文组织结构
    1.5 本章小结
2 项目相关技术
    2.1 基于MVC的框架
    2.2 Nginx反向代理
    2.3 ElasticSearch搜索引擎
    2.4 Redis数据库
    2.5 Kafka消息队列
    2.6 OCR图像识别技术
    2.7 本章小结
3 项目需求分析
    3.1 系统业务描述
    3.2 系统功能性需求
        3.2.1 工单管理
        3.2.2 标题管理
        3.2.3 消息管理
        3.2.4 证件管理
        3.2.5 话务管理
        3.2.6 统计分析
    3.3 系统非功能性需求
    3.4 本章小结
4 项目概要设计
    4.1 系统功能模块设计
    4.2 项目架构设计
    4.3 项目部署设计
    4.4 数据存储设计
        4.4.1 逻辑结构设计
        4.4.2 物理结构设计
        4.4.3 分表分库设计
    4.5 本章小结
5 项目详细设计与实现
    5.1 工单管理模块
        5.1.1 模块类设计
        5.1.2 模块时序设计
        5.1.3 工单管理接口流程设计
        5.1.4 自动分配流程设计
        5.1.5 工单状态设计
        5.1.6 实现效果图展示
    5.2 标题管理模块
        5.2.1 模块类设计
        5.2.2 实现效果图展示
    5.3 消息管理模块
        5.3.1 模块类设计
        5.3.2 下发的短信时序设计
        5.3.3 倒计时流程设计
        5.3.4 实现效果图展示
    5.4 证件管理模块
        5.4.1 模块类设计
        5.4.2 上传证件流程设计
        5.4.3 证件识别算法设计
        5.4.4 实现效果图展示
    5.5 话务管理模块
        5.5.1 模块类设计
        5.5.2 自动外呼流程设计
        5.5.3 预约外呼流程设计
        5.5.4 实现效果图展示
    5.6 统计分析模块
        5.6.1 模块类设计
        5.6.2 模块流程设计
        5.6.3 实现效果展示
    5.7 本章小结
6 项目测试
    6.1 项目测试
        6.1.1 测试环境
        6.1.2 功能性测试
        6.1.3 非功能性测试
    6.2 本章小结
7 结论
参考文献
作者简历及攻读硕士/博士学位期间取得的研究成果
学位论文数据集



本文编号：3852365