共享经济视角下消费者对民宿体验满意度的影响因素研究

发布时间：2023-10-17 19:03

　　随着移动互联网的蓬勃发展,共享经济正在改变人类的生活方式。其中民宿业可以作为一个典型代表来深入了解共享经济的发展趋势。2018年我国民宿市场交易规模约165亿元,是上一年的1.37倍,其游客入住共享民宿人数约为7945万人。消费者从以前的选择酒店入住到现在的民宿预定。这种出行住宿方式的转变似乎变得更时尚,更符合当下旅行者的理念。民宿的出现改变了传统消费者出行的住宿方式,民宿体验好坏影响着消费者满意程度与是否再次选择入住民宿。人类出行住宿的需求在不断地变化,但共享经济下的民宿具备哪些服务才可以满足大众的旅行住宿需求?站在房东的角度,提供怎样的个性化服务可以提升自己房源的入住率;站在共享住宿平台的角度,做出怎样的措施来使消费者持续使用民宿平台;站在消费者的角度,消费者如何快速找到符合自己出行住宿要求的房源......针对提出的问题,作者通过问卷调查的方式和基于评论挖掘分析方式来对消费者入住民宿体验满意度的研究。两个部分具体研究内容:(1)问卷数据调查:通过文献查阅与访谈提炼出吸引消费者入住民宿的主要因素,然后根据以往的文献基础和访谈结果,设计并收集问卷数据,基于期望确认模型确定消费者入住民...

【文章页数】：77 页

【学位级别】：硕士

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摘要
ABSTRACT
第1章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究意义
        1.2.1 理论意义
        1.2.2 实际意义
    1.3 国内外研究现状
        1.3.1 共享经济与共享住宿现状
        1.3.2 消费者满意度现状
        1.3.3 评论挖掘与评论分析研究现状
    1.4 主要研究内容与组织架构
        1.4.1 研究内容
        1.4.2 创新点
        1.4.3 研究思路
第2章 相关理论与技术研究
    2.1 理论基础研究
        2.1.1 期望确认模型
        2.1.2 顾客满意度指数模型
    2.2 数据挖掘与分析技术研究
        2.2.1 文本预处理
        2.2.2 K-Means聚类
        2.2.3 Word2vec模型
    2.3 本章小结
第3章 基于扩展期望确认模型的消费者对民宿体验满意度研究与假设
    3.1 民宿消费群体访谈
        3.1.1 消费者对民宿体验访谈设计
        3.1.2 消费者对民宿体验访谈结果
    3.2 扩展期望确认模型构建
    3.3 基于扩展期望确认模型的消费者对民宿体验满意度假设
        3.3.1 满意度与电子口碑传播、和再次购买意向之间的假设
        3.3.2 独特性与满意度之间的假设
        3.3.3 社交互动与满意度之间的假设
        3.3.4 感知安全性与满意度之间的假设
        3.3.5 确认与满意度、独特性、社交互动、感知安全性之间的假设
        3.3.6 服务质量与确认、满意度之间的假设
    3.4 消费者对民宿体验问卷设计
    3.5 本章小结
第4章 消费者对民宿体验的问卷处理与实证分析
    4.1 描述性统计分析
        4.1.1 样本分布统计
        4.1.2 变量描述性统计
    4.2 信度分析
    4.3 效度分析
    4.4 模型验证与研究结果
    4.5 本章小结
第5章 基于评论挖掘的消费者满意度影响因素细化——以爱彼迎为例
    5.1 问题描述
    5.2 实验数据集与实验环境
    5.3 基于K-Means的影响消费者满意度的因素细化
    5.4 实验结果与分析
        5.4.1 数据描述
        5.4.2 实验结果
    5.5 本章小结
第6章 结论与展望
    6.1 研究结论
    6.2 研究展望
参考文献
附录一 访谈
附录二 问卷调查
附录三 研究生期间参与的项目和发表的论文
致谢



本文编号：3854833