基于爬虫技术的山岳型旅游景区网络口碑评价研究

发布时间：2021-03-31 22:42

　　互联网时代传统口碑逐步演变为网络口碑,对旅游景区网络口碑进行综合评价显得尤为必要。以全国十大山岳型旅游景区为研究对象,围绕旅游要素构建4个维度32个网络口碑搜索关键词,采用层次分析法对关键词赋权,运用网络爬虫技术搜取2017年11月—2018年10月各景区正、负面网络舆情信息,将信息数量标准化,进而计算各景区网络口碑指数、网络关注指数,绘制矩阵分析图。结果显示:网络舆情数量与游客出行活动量之间高度相关,正面舆情数量与负面舆情数量相关性较强,相关系数为0.839;以风景著称的景区较以宗教文化著称的景区网络关注度更高。 

【文章来源】：安徽农业大学学报(社会科学版). 2019,28(02)

【文章页数】：8 页

【部分图文】：

图１网络舆情信息来源

图２十大山岳景区网络舆情总数走势图络宣传重视程度相关，也与景区游客群体特点相关，风景名山对游客体能要求较高，旅游人群年龄相对较轻，网络参与度较高，而选择宗教名山的游客年龄偏大，网络参与度相对较低。第二，正面关注指数与负面关注指数高度相关，相关系数达０．９４１。说明山岳景区具有较高的相似性，景区在景观、环境、管理等方面差异不够显著，游客对景区的评价均表现出“喜厌参半”的特征。表２十大山岳景区网络关注指数山岳正面关注指数负面关注指数网络关注指数位次泰山８０．３７９．５７９．９１黄山７８．６６３．７７１．１２庐山２３．８３２．５２８．２４华山５８．１７６．８６７．４３五台山１４．２３０．５２２．４６峨眉山１５．９２５．３２０．６７武夷山１３．４１７．６１５．５９武当山２．９４．６３．８１０长白山２７．０２８．４２７．７５普陀山１８．８１９．１１８．９８（三）网络口碑指数按照前述方法，计算各景区每百万游客网络舆情数量，对其进行标准化，采用层次分析法赋权，加权平均得到各景区网络口碑指数（见表３）。结果显示：第一，网络口碑指数平均为５５．８分，得分最高的三个景区分别为普陀山、武当山、武夷山，得分最低的三个景区分别为华山、长白山、五台山。第二，分正面和负面口碑看，以风景秀美著称的华山、黄山、泰山网络关注度高，其正面信息较多，正面口碑得分较高，而相应的负面口碑信息也多，负面口碑得分较低；武当山、武夷山

．７８．７１．７０３４．９３．６３８．５１０五台山４．１１３１９．８０．９６．６１５．９６４５．３５１．３８峨眉山４．５９．７２．３９．２１．７１０．４１７．４８．５４６．７５５．１６武夷山１．３１４．８０．５１２．３０．３１２．８２０．７２．１６０．６６２．７３武当山０．６１５．３０１２．８０１２．９２１．６０．６６２．７６３．３２长白山１１６．４５．１６．８３．３６１１．８１９．４３１５０．４９普陀山４．２１５．１０．３１２．３０．５１１．６２１５５９．９６４．９１图３十大景区网络口碑指数—关注指数矩阵图口碑指数，研究显示：第一，网络舆情数量与游客出行活动量之间高度相关。国庆、元旦至春节、暑期等为舆情高发期，其他时间段舆情数量相对较少。第二，正面舆情数与负面舆情数之间存在较强的正相关关系，相关系数为０．８３９。两者偏离较为明显的时期为元旦至春节期间以及暑假期间，元旦至春节期间负面舆情数显著高于正面舆情数，暑期正面舆情数与负面舆情数接近，甚至高于负面舆情数。第三，网络关注度与景区类型相关。泰山、黄山、华山等以风景著称的景区网络关注指数较高，武当山、五台山、峨眉山等以宗教文化为主的景区网络关注指数较低。在此基础上，笔者认为网络口碑在提升旅游景区服务水平方面发挥着重要作用，旅游景区应及时关注本地区（景区）网络舆情，尤其是负面网络舆情，必须及时引导，正确应对各类情况的发生。同时，旅游管理部门要建立网络舆情监测评估系统，及时获取网络舆情信息，分地区（景区）编


本文编号：3112201