基于ISM模型的铁路手机购票体验要素分析

发布时间：2021-04-16 07:41

　　基于铁路手机购票流程,明确影响用户手机购票体验的九个要素:系统信息完整度、界面友好程度、流程合理性、可操作性、信息反馈、安全性、操作响应时长、系统容错性以及购后服务,利用ISM法对要素进行层级判定,并据此构建手机购票系统的解释结构模型,建立评价体系,并据此为铁路购票系统设计的决策提供大方向参考。 

【文章来源】：科技创新与应用. 2018,(11)

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
1 铁路手机购票体验要素的确定
2 基于ISM模型的铁路手机购票体验要素的分析
    2.1 建立领结矩阵
    2.2 建立可达矩阵
    2.3 建立可达集与先行集
    2.4 划分要素层级
    2.5 建立结构模型
    2.6 模型分析
3 结束语


【参考文献】：
期刊论文
[1]12306网站服务质量实证研究——基于分析型Kano模型[J]. 傅田,温德成,侍晓雅.  上海质量. 2014(11)
[2]铁路旅客购票分析系统的研究与实现[J]. 宋超.  铁路计算机应用. 2013(12)
[3]铁路客票网上购票系统流程探讨[J]. 沈俊娜,刘明.  科技信息(科学教研). 2008(21)

硕士论文
[1]铁路12306手机客户端的设计与实现[D]. 曲冬妍.北京交通大学 2015
[2]火车售票系统的设计与实现[D]. 王颖.电子科技大学 2014
[3]铁路系统网络订票系统的设计与实现[D]. 罗兵.电子科技大学 2014
[4]基于用户体验的智能手机应用程序界面设计研究[D]. 张明真.江南大学 2011
[5]铁路客票系统的设计及实现[D]. 徐家忠.山东大学 2010



本文编号：3141023