网络环境下读者服务工作的对策

　　1发展要有新思路。在当前图书馆的发展中，危机与机 遇共存。网络技术的发展不仅使图书馆得以无限延伸，文献信息资源得以无限增加，笔耕文化推荐期刊，图书馆的读者群也由原来的固定读者逐步扩大到社会读者，而图书馆不再是读者获取信息的唯一选择。因此图书馆的服务理念和思路要随着图书馆、读者的延伸而不断推陈出新。第一，延伸服务阵地。不仅要坚守阵地，做好来馆读者的服务，还要把服务推送到各系部，直至读者手中。第二，扩展服务内容。进行信息的探加工处理，开设读者信息服务专栏，分专题定期进行信息导航、导读、导借活动，推介高利用率书刊、权威性著作和新书，开展个性化服务、课题跟踪服务。第三，推出新的服务方式，开展主动服务。开通网上借书服务，尝试为距离图书馆较远的老教授送书上门。实施首问负责制、服务承诺制。走访专家和常来馆的读者，开展互动式交流与沟通，与更广范围的读者建立密切联系。第四，构建和谐的典阅环境。本着"科学儒雅、绿色人文"的理念将图书馆建成具有高品位、多功能、舒适典雅的读者之家，吸引读者到馆学习、研究。

　　2创新要有新办法。创新既要有必要的内外部环境，更 要有勇于创新的人员，并为其提供所需的条件。就外部环境而言，已初步形成了提倡创新、鼓励作为的良好氛围。在内部，要建立一种符合本部门实际的管理机制，将部门的工作职责进行扩充，增加创新服务的内容。并按照职责要求采取自荐、选拔的办法将现有人员分为若干小组，量才而用，各司其职，使不同专业背景及水平的同志能在不同的岗位上充分发挥才能。采取开放与统管、分散与集中的管理办法，对不同分工的小组提出明确的任务和目标，定期进行监督和检查并给予及时的指导。积极创造条件激励创新服务，给予开展创新服务的小组相应的自主权和开展工作的时间、空间。同时在条件允许的情况下推行新的分配原则，依据技术含量和工作实绩论奖赏，形成一种人人有用武之地、个个有所作为的工作氛围和环境，从而带动所属人员的创新热情和工作积极性，推动读者服务工作向更高水平迈进。

　　3工作要有高要求。做好基础业务工作是做好读者服 务工作的基础。因此对工作始终要有高标准和严要求。在流通典藏及读者服务的各个环节，要始终保持工作流程的顺畅和高效，确保新分配书刊在第一时间入藏流通，把最新的文献资源提供给读者。及时收集掌握资源利用的动态信息，更加科学合理地布局藏书和资源。强化服务意识和行为，把首问负责制和服务承诺制落实到工作的各个方面，使人文服务理念体现在图书馆的各项工作中。不同层次的馆员要明确各自的职责和任务，

　　有针对性地进行素质能力的培养锻炼，增强知识管理、信息服务和创新发展的意识。不断提高专业、外语和计算机操作能力，尽快达到人人有强项、个个有专长、一专多能、全面发展的要求，更好地做好读者服务工作。

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